Conseiller Service Clients Indemnisation Auto Habitation (F/H) Tous sites hors IDF

Contenu de l'offre Conseiller Service Clients Indemnisation Auto Habitation (F/H) Tous sites hors IDF chez Axa

AXA France recrute au sein de sa Direction Service Clients IARD (indemnisation auto et habitation) des Conseillers Service Clients Indemnisation chargés d’accompagner nos clients et leur proposer la meilleure solution d’indemnisation pour leur sinistre.

Ces postes sont basés en Régions sur plusieurs de nos sites : Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes, Angers, Pessac, Wasquehal, Isneauville.

Votre mission principale est de délivrer à nos clients le meilleur service à travers des parcours clients plus simples, plus efficaces et plus digitaux :

· Vous créez une relation privilégiée avec votre client
· Vous faites preuve d’écoute active afin de comprendre la situation précise du client
· Votre analyse du dossier et votre proactivité vous permettent de trouver les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos clients en vue de créer une expérience client positive
· Vous êtes orienté client en vue d’apporter un conseil de qualité et personnalisé aux clients tout en privilégiant le traitement du dossier en une seule fois et en étant garant de la bonne application de la politique technique d’AXA
· Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier
· Vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles
· Vous accompagnez également nos réseaux de distributeurs, vous êtes en interaction avec nos prestataires externes (garages, experts, autres services, …)