CHARGE(E) SERVICE CLIENT (H/F)

Contenu de l'offre CHARGE(E) SERVICE CLIENT (H/F) chez Axeo Services

1 800 € - 1 951 € par mois CDI Missions et enjeux du poste :
Intégré(e) au Service Client et rattaché(e) à la Responsable Coordination, le/la Chargé(e) services client a pour missions principales :

\- le traitement des demandes de prestations émanant des clients particuliers et Partenaires BtoB

\- le suivi complet des dossiers

\- le suivi des règlements et de la facturation des dossiers

Activités principales :
1/ Assurer un traitement de qualité des demandes clients

\- S’assurer du traitement des demandes clients (acceptation/refus) par les franchisés dans l’outil REZO

\- Réceptionner les demandes d’informations ou demandes de devis faites par téléphone et emails

\- Reporter les informations collectées de façon claire et exhaustive dans l’outil de gestion des dossiers

\- Missionner les demandes auprès des franchisés et prestataires selon la procédure interne ou selon la procédure Partenaire spécifique

\- Assurer la transmission d’informations complètes et adaptées sur les clients particuliers et les Partenaires aux franchisés et prestataires

\- Etre l’intermédiaire sur l’ensemble du dossier entre le Partenaire et le franchisé ou le prestataire

\- Accompagner à distance les franchisés et prestataires sur le bonne gestion des dossiers clients

2/ Optimiser la relation avec les Partenaires BtoB

\- Assurer le reporting de l’activité auprès du Partenaire selon la procédure interne ou procédure Partenaire spécifique

3/ Optimiser le suivi des règlements et des facturations

\- Veiller à la facturation et au règlement des dossiers Partenaires transmis à un franchisé ou à un prestataire et s’assurer de la bonne réception de ces factures

\- Accompagner à distance les franchisés sur la facturation des prestations Partenaires

\- Transmettre les factures Coordination correspondantes au Partenaire selon la procédure interne ou procédure Partenaire spécifique

\- S’assurer de la réception des règlements et ce, en lien avec le service Comptabilité d’AXEOSERVICES

4/ Suivi de l’activité

\- Identifier et participer à mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires pour un meilleur traitement des demandes de prestations (procédures, tarifs, standards qualité, outils)

\- Faire remonter auprès de sa Direction les litiges ou dysfonctionnements opérationnels pouvant survenir sur le Réseau franchisés ou avec les prestataires

Compétences / Profil :
Sens naturel du service et de la communication (aisance téléphonique)

Capacité d'écoute et aisance relationnelle

Capacité à gérer les priorités, les imprévus et les urgences

Résistance au stress

Capacité à travailler en équipe

Réactivité et adaptabilité

Bonne maitrise d’Excel, Word et Outlook.

Capacités à appréhender de nouveaux logiciels informatiques.

‪De formation BAC/BAC +2 (DUT, BTS)

‪Une expérience souhaitée d’au moins 3 à 6 mois dans un poste de chargé(e) d’assistance ou au sein d’un service client serait un plus.

Conditions contractuelles :
CDI à temps complet (39h/semaine)

Poste basé au MESNIL-LE-ROI (78600)