RESPONSABLE RELATION CLIENT & PLANNING

Contenu de l'offre RESPONSABLE RELATION CLIENT & PLANNING chez AXXIS

Annecy (74) 40 000 € - 45 000 € par an

AXXIS INTERIM & RECRUTEMENT recrute en CDI pour l'un de ses clients spécialisé dans la maintenance et du dépannage des appareils de chauffage auprès des particuliers (chaudières, pompes à chaleur, solaire..), un Responsable Relation Client & Planning sur le bassin Annécien.

Votre Mission:

Vous managez l’activité de votre équipe constituée de chargés de relation client, de gestionnaire administratifs présent sur différents sites. Vous managez également fonctionnellement des adjoints administratifs et commerciaux présents sur différents sites en suivant la stratégie définie par le Directeur Régional. Vous intervenez sous sa responsabilité en vous appuyant des différents indicateurs. Vous optimisez et développez votre centre de coût dans une démarche d’amélioration continue. Vous animez, coordonnez les compétences de votre équipe.

Votre Organisation de travail :

Vous organisez et pilotez l’activité de votre équipe pour atteindre les objectifs définis.

Vous contrôlez le respect des procédures ainsi que les résultats.

Vous vous assurez de l’adéquation des ressources matérielles avec l’activité et demandez les moyens complémentaires à votre hiérarchie.

Vous contrôlez le respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients et proposez les actions à mener.

Vous suivez les indicateurs de performance de votre agence (prise d’appels, facturation..), et définissez en transmettant les actions correctives à réaliser.

Vous élaborez avec les chefs d’agence et le Directeur Régional le planning moyen et long terme.

Vous validez les plannings de congés et astreintes/permanences de votre équipe

Vous définissez les actions à mettre en œuvre et orchestrez les supports des experts (Stocks, IT, RH…).

Vous vous assurez de la cohérence des effectifs et compétences pour répondre au plan directeur.

Vous participez à la construction du budget en lien avec votre Directeur Régional.

Vous définissez en lien avec les responsables d’agence le niveau de support en prise d’appel des adjoints administratifs et commerciaux.

Vous apportez un support actif au déploiement des projets nationaux ou régionaux.

Management :

Vous réalisez les entretiens individuels et les réunions collectives avec vos équipes.et en définissez les plans de formation le cas échéant.

Vous définissez les objectifs de vos équipes et suivez leur réalisation.

Vous réalisez les opérations de contrôle interne liées aux activités de votre équipe.

Soutien opérationnel :

Vous répondez aux questions des Chargé(e)s de Relation Client et Planning.

Vous traitez les réclamations avec les clients selon les directives de votre hiérarchie.

Vous organisez les échanges d’informations entre les équipes des agences, votre équipe et la Direction (secteurs client, compétences techniciens, absences, heures travaillées…).

Vous apportez un soutien aux adjoints administratifs et commerciaux selon les besoins identifiés avec le responsable d’agence.

PROFIL :

Vous êtes motivé(e), avec un excellent savoir-être et êtes doté(e) d’un bon relationnel Maîtrise du logiciel de base de données (Infotec) Connaissance du vocabulaire technique et notions de fonctionnement des produits Maitrise de la relation client par téléphone Maitrise des techniques de vente par téléphone Maitrise du Pack Office Première expérience d’au moins 2 ans Sens du service client Autonomie Rigueur