Un de nos clients, spécialisé dans la conception de produits industriels de haute technologie, recrute un Responsable SAV & Maintenance H/F afin de structurer son service après-vente.
Votre mission sera de maintenir un niveau de satisfaction client élevé, d’améliorer l’ensemble des processus liés à la satisfaction client, d’assurer le support technique auprès des clients et de former les techniciens SAV dans les filiales Européenne.
Poste et missions
Mise en place et amélioration des process métiers Assurer le support technique auprès des installateurs et distributeurs à l’international Encourager les équipes à faire preuve de proactivité afin d’améliorer la relation client Tenir à jour les tableaux de bord et assurer le suivi des KPIs Organisation du planning d’intervention des techniciens Organisation des formations produits en interne et sur site Remise en état des appareils et de résolution des problèmes d'installation Assurer le suivi des garantiesProfil
De formation Bac+2/+3, idéalement diplômé d’une formation mesures physiques et/ou instrumentation Expérience au sein d’un Service Technique / Service Clients ou de technicien SAV serait un plus Capacité à organiser et à planifier l'activité du service après-vente Capacité à assurer le respect des engagements de l'entreprise en matière de SAV Bon niveau d’anglaisSi ce poste est susceptible de vous intéresser ou si vous êtes à l’écoute du marché, n'hésitez pas à nous soumettre votre candidature.
Type d'emploi : CDI
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