Chargé·e de Relation Client - Anglais Courant H/F

Contenu de l'offre Chargé·e de Relation Client - Anglais Courant H/F chez ba&sh

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chargé·e de relation client - anglais courant H/F

En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se plongent dans ce défi de créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s'exprimer avec modernité, simplicité et chic.

ba&sh est animée depuis toujours par un audacieux esprit de sororité, pilier de sa devise « Born collective ». Avec près de 300 points de vente dans le monde et présente dans plus de 40 pays sur l'ensemble des continents, ba&sh connait une expansion internationale fulgurante.

C'est en mai 2022 que la marque accueille la prise de participation du fonds français HLD aux côtés des actionnaires historiques, poursuivant ainsi son ambitieux développement. Référence de la « smart-fashion », ba&sh se place à la pointe de l'innovation et multiplie les engagements responsables. Bien plus qu'une marque, ba&sh est une maison dynamique, qui souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales de demain au travers de son programme BLOSSOM.

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Relation Client.

Véritable ambassadeur·rice de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Mailing
- Téléphonie
- Tchat online
- Suivi de dossiers
- Accompagnement des équipes de vente dans la résolution de litiges
- Projets menés autour de la fidélisation clientèle
- Analyse hebdomadaire des contacts clientes afin de fluidifier toujours plus le parcours client online
- Actions menées pour améliorer l'expérience cliente globale

Cette liste n'est pas exhaustive et sera susceptible d'évoluer avec le développement de ba&sh.

Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

· Formation Bac +2/+4 en commerce ou communication

· Intérêt prononcé pour le secteur de mode

· Première expérience sur un poste similaire en service client ou en vente prêt-à-porter sur le terrain

Vous vous démarquez pour votre :
- Réactivité, patiente et organisation
- Diplomatie et capacité de répondre aux demandes de nos clients français et internationaux
- Bon relationnel et envie de travailler en équipe
- Parfaite maîtrise de l'orthographe, goût pour écrire et aisance avec le contact client.
- Positivité, esprit solaire avec un capital sympathie nature

Vous maitrisez :

· L'anglais couramment à l'oral et à l'écrit afin d'assurer le même niveau de réponses à l'ensemble de notre base clients

· Une autre langue telle que le Néerlandais ou le Portugais est un plus

ba&sh n'attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force, et nous nous engageons à la cultiver.

La diversité sous toutes ses formes (genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses, orientation sexuelle...) enrichit les échanges et le cadre de travail, favorisant ainsi le développement de l'entreprise & de chacun des individus qui la composent.

En tant qu'employeur qui positionne l'égalité des chances au coeur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons les candidatures de l'ensemble des candidats qualifiés et compétents.

Nous nous engageons à continuer à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque employé développe un fort sentiment d'appartenance.

Si vous souhaitez rejoindre une marque en pleine expansion avec une vraie philosophie, faites-nous parvenir votre candidature.

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Quel est votre niveau d'anglais ? *

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