Gestionnaire Qualité Service Client (H/F)

Contenu de l'offre Gestionnaire Qualité Service Client (H/F) chez BCA Expertise

L’entreprise :

Leader français de l'expertise automobile, BCA Expertise emploie 1480 collaborateurs dont 600 experts et 400 conseillers clients répartis dans 42 Unités d'Expertise et 16 Centres de Service Client. Sa vocation première est la réalisation d’expertises automobiles sur l’ensemble du territoire français, pour le compte notamment de compagnies d'assurance, de courtiers, de constructeurs et de particuliers.

BCA Expertise recherche pour une prestation chez l’un de ses clients, un Gestionnaire Qualité Service Client (H/F) en CDD dans le cadre d’un remplacement.

Les missions :

Directement chez notre client, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.

Les missions principales

Analyser, traiter les dossiers de réclamation liés aux prestataires extérieurs de notre client ; Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail ; Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des informations ; Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer pour traitement ; Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures ; Alimenter l'outil de suivi et les tableaux de bord de reporting ; Identifier les axes d’amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives ; Assurer toute autre mission en rapport avec le domaine d'activité.

Le profil recherché :

Idéalement de formation supérieure (bac+2), vous possédez une expérience réussie dans la relation client. Doté(e) d’excellentes capacités d’écoute et d’un bon sens relationnel, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez le goût pour le travail en équipe. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Pack Office) et êtes reconnu(e) pour votre sens du service client.

Les conditions :

CDD de 10 mois

Poste basé à Nanterre (92)

Rémunération 20 à 25 K€ selon profil (fixe et variable) et nombreux avantages (mutuelle, titres de restauration, CE)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 20 000,00€ à 25 000,00€ /an

Expérience:

relation client: 2 ans (Souhaité)