Contenu de l'offre Chargé de relation client / ADV - CDD 6 mois minimum H/F chez BD

Le Pont-de-Claix (38)

Job Description Summary

Avec plus de 65000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

Notre site de Pont de Claix, près de Grenoble, regroupe le siège mondial de l’unité Pharmaceutical Systems, un site de production et le marché Français pour les autres unités du groupe BD.

Au sein de l'entité BD France et de notre Centre de la Relation Client nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client dans le cadre d’un CDD de 6 mois minimum à pourvoir immédiatement.

Au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, vous aurez pour mission de gérer l’ensemble des demandes entrantes de nos clients (centres hospitaliers ou laboratoires) par téléphone ou email afin de répondre efficacement et rapidement à leur besoin en appliquant les procédures mises en place.

Vous serez amené(e) à participer aux projets d’optimisations dans le but d’améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité opérationnelle.

C'est vous qui pouvez faire la différence. Rejoignez-nous et jouez un rôle crucial dans l'avancement du monde de la santé !

Job Description

Missions principales

Support à la gestion des commandes clients :

Répondre aux questions concernant les commandes, via le logiciel, avec des informations précises et appropriées

Répond aux questions du Centre de Service Client interne via le logiciel USP

Assurer le suivi spécifique des commandes (manuelles et électroniques)

Assurer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale

Gérer priorités d’allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante

Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison…

Assurer la transmission des informations spécifiques liées aux commandes vers les équipes en internes

Suivi logistique :

Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits

Appliquer et communiquer les niveaux de service, tels que définis par l’entreprise et recourir à l’expédition d’urgence en conformité avec les procédures

Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes clients et à l’évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique

Récolter les informations nécessaires à l’analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires

Gestion des contacts :

Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs

Promouvoir une bonne image de l’entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours

Orienter les appels vers l’interlocuteur concerné quand une réponse immédiate ou pertinente ne peut être apportée,

Répondre aux mails du service et/ou transfère ceux-ci vers l’interlocuteur approprié.

Suivi administratif :

Traiter les dossiers d’avoirs en respectant la codification des transactions

Participer au rappel des produits

Relancer la comptabilité pour débloquer les comptes clients

Participation à des projets spécifiques (amélioration continue, campagnes téléphoniques, gestion des tickets...)

A propos de vous

Issu(e) d'une formation supérieure en commerce de type Bac+2/3, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en relation clientèle.

Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce poste. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités.

Compétences recherchées :

Qualités rédactionnelles et très bonne élocution Sens de l’organisation et rigueur Maitrise des outils informatiques, notamment Excel et des ERP type SAP Anglais professionnel (communication avec les services en interne essentiellement)

Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex