Missions principales
Support à la gestion des commandes clients :Répondre aux questions concernant les commandes, via le logiciel, avec des informations précises et appropriées
Répond aux questions du Centre de Service Client interne via le logiciel USP
Assurer le suivi spécifique des commandes (manuelles et électroniques)
Assurer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale
Gérer priorités d’allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante
Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison…
Assurer la transmission des informations spécifiques liées aux commandes vers les équipes en internes
Suivi logistique :Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits
Appliquer et communiquer les niveaux de service, tels que définis par l’entreprise et recourir à l’expédition d’urgence en conformité avec les procédures
Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes clients et à l’évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique
Récolter les informations nécessaires à l’analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires
Gestion des contacts :Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs
Promouvoir une bonne image de l’entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours
Orienter les appels vers l’interlocuteur concerné quand une réponse immédiate ou pertinente ne peut être apportée,
Répondre aux mails du service et/ou transfère ceux-ci vers l’interlocuteur approprié.
Suivi administratif :Traiter les dossiers d’avoirs en respectant la codification des transactions
Participer au rappel des produits
Relancer la comptabilité pour débloquer les comptes clients
Participation à un projet spécifique (GTM DC Retail et Ceelab) (campagne téléphoniques, gestion de tickets...)A propos de vous
Issu(e) d'une formation supérieure en commerce de type Bac+2/3, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en relation clientèle.
Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce poste. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.
Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités.
La maitrise de l'anglais sera un plus sur ce poste.
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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Chargé de relation client - CDD H/FEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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