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Chargé de Relation Client - CRM

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Contenu de l'offre Chargé de Relation Client - CRM chez Bergamotte

CDI

À propos

Bergamotte est l'atelier green qui réinvente la livraison de fleurs et de plantes à domicile. En s'approvisionnant en direct des producteurs, les fleurs restent plus fraiches, plus longtemps.

Elles sont alors assemblées dans l'atelier Bergamotte par des designers floraux, avant d'être expédiées partout en France, en quelques clics et en quelques heures seulement.
Imaginés par des artistes, les bouquets sont pensés comme des éléments de design à part entière !







DÉCOUVRIR BERGAMOTTE

Descriptif du poste

Ta mission principale est d’être la voix de Bergamotte auprès de nos clients : au téléphone, par email, sur le chat, et sur les réseaux sociaux. En d’autres termes nous avons besoin de toi pour :

Construire et entretenir une relation de qualité avec nos clients et membres des flower/jungle club Traiter les demandes et problématiques clients Identifier, analyser et traiter les dysfonctionnements Gérer et suivre la logistique des livraisons avec nos partenaires Saisir les commandes internes (personnel, cadeaux, opérations marketing) Collaborer avec le Service Marketing pour le bon déroulement de leurs différentes opérations (lancement produits, jeux concours, presse, partenariats…) Mettre en place et suivre des objectifs visant à assurer une satisfaction maximale de nos clients Mettre à jour des outils analytiques afin de mesurer la performance du service client Tout ce que tu as à apporter !

Profil recherché

Tu aimes le contact humain Tu es organisé(e), rigoureux(se) dans ton travail et doté(e) de bonnes capacités analytiques Tu es à l’écoute, force de proposition et autonome Tu es diplomate et en mesure de gérer les situations conflictuelles Tu aimes la communication digitale Tu disposes d’une expérience dans la gestion de communauté et le service clients Ton français est irréprochable à l’écrit et tu es doté(e) d’une grande aisance orale Tu maîtrises l’anglais Tu es prêt à travailler certains weekend. Ton caractère positif et enjoué fera la différence !
Cpf final 4
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