Alternance - Chargé(e) d'études relation client (H/F)

Contenu de l'offre Alternance - Chargé(e) d'études relation client (H/F) chez BforBank

???? Le service client de BforBank reste à proximité de ses clients aux moyens d’outils digitaux et collaboratifs.Tu rejoindras une équipe dynamique, à taille humaine, qui saura te transmettre son savoir-faire pour développer rapidement tes compétences.???? En tant qu’assistant chef de projet, tu participeras aux projets innovants d’amélioration de l’expérience client.Au sein du service relation client, tu es rattaché à un chef de projet relation client et tes missions consistent à :Assister le chef de projet dans le pilotage des projets d'amélioration et de digitalisation de l'expérience clientAssurer la coordination des projets ainsi que l’animation/participation aux instances liées aux projetAccompagner le service Relation client dans l’évolution ou l’implémentation d’outils Relation Client (CRM, Gestion des Interactions Client, Gestion de la connaissance client, Knowledge Management, Gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, Live-Chat..etc..).Rédiger les documentations projets sur les différentes phasesExploiter le baromètre de satisfaction et développer les études dédiéesRéaliser une veille concurrentielle dans le domaine de la Relation client???? Le poste est basé à La Défense.???? Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés ! ????BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.???? Idéalement une première expérience dans le marketing et/ou la relation client???? Bac+5 /M2 école de commerce, université et école d’ingénieur spécialisation en marketing ou management de projets