Chargé de relation client marketing H/F - CDI

Contenu de l'offre Chargé de relation client marketing H/F - CDI chez BIOCOOP

Melesse (35) CDI

Premier distributeur de produits bio en France, avec plus de 580 magasins, le réseau coopératif BIOCOOP agit pour une agriculture biologique durable et pour un commerce équitable. Né de consommateurs engagés, Biocoop s'attache à mettre l'éthique et la coopération au centre de son développement.

Au sein de la Direction de l’Offre (Marketing), rattaché(e) au Pôle Expérience-Client, Chargé de relation client a pour missions principales de répondre aux questions et réclamations des clients. Il enregistre dans le CRM les demandes clients téléphoniques et apporte un premier niveau de réponse. Il prend en charge les demandes clients par mails ou courriers.

Vous avez pour missions principales :

Répondre aux questions et demandes clients concernant l’enseigne Biocoop : Magasins, organisation de Biocoop, carte fidélité, e-commerce et l’offre produits. Etablir et entretenir la relation client en portant la position et les valeurs de Biocoop : critères de référencement, OGM… Assurer le bon suivi des demandes et litiges clients Piloter son portefeuille de questions et assurer le bon dédommagement de ses clients Assister le responsable relation clients des dossiers annexes : rédactions de réponses types, reporting, ordre du jour du point mensuel expérience clients.

Vous êtes en relations avec l’ensemble de services de l’entreprise afin obtenir des réponses. En externe, le conseiller client a des relations privilégiées avec les magasins et fournisseurs de Biocoop.

Profil souhaité

De formation supérieure Bac+2 ou 3, vous disposez d’une expérience significative d'au moins 3 ans au sein d'un Service Client à distance multi- canaux (téléphone, mail...) idéalement dans le secteur de la Distribution.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, de compréhension, d'élocution et de rédaction et possédez une réelle aisance au téléphone afin de mener à bien vos missions.

Poste à pourvoir dans l’immédiat en CDI sur le site de Melesse (35).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Expérience:

chargé de relation client marketing: 2 ans (Requis)