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Contenu de l'offre Responsable Relations Clients (H/F) chez BPCE SEF
Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine.BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d'équipement et de l'immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les énergies renouvelables, la location opérationnelle informatique et, au travers de sa filiale BPCE Car Lease, la location longue durée.Poste et missionsEn tant que Leader Manager, vous êtes rattaché(e) au Directeur Relations Clients. Vous animez une équipe d'une dizaine d'Attachés Commerciaux sédentaires en charge de la fidélisation et du développement à distance d'un portefeuille clients PME existant disposant de six à cent véhicules en Location Longue Durée, travaillant en collaboration avec le Chargé d'Affaires basé en région.BPCE Car Lease est engagé dans une transformation de son modèle relationnel client avec la prise en main de la relation client par l'Attaché Commercial pour permettre au Chargé d'Affaires de se concentrer sur la conquête de nouveaux clients et l'animation des réseaux BPCE.Vous avez pour objectifs d'accompagner la croissance de l'activité avec la préoccupation permanente de la qualité du service rendu au client, en industrialisant les process, en homogénéisant les méthodes de travail, et en soutenant le développement continu des compétences des équipes, notamment sur leurs compétences commerciales et automobiles.Dans ce contexte, vos principales missions sont :- Développer le PNB en assurant la vente des commandes de véhicules, des prestations et des réajustements de contrats et en assurant la bonne réalisation des opérations par l'équipe :* Concrétisation des renouvellements de contrats (proposition tarifaire, négociation commerciale, acceptation du dossier de financement, commande du véhicule, suivi de la livraison)* Identification des futurs besoins (extension de parc)* Vente de prestations additionnelles (assurances, pneumatique, carburant, car sharing, …)* Analyse de l'usage des véhicules par le client et proposition des modifications de contrats* Conseils client au quotidien sur les offres de véhicules et la transition énergétique* SAV : réclamations clients, fonctionnement opérationnel des contrats- Piloter l'activité PME en mettant en place les indicateurs de performance (KPIs) et tableaux de bord adéquats- Suivre la qualité de la relation avec les clients mesurés par les outils du groupe BPCE (Baromètre satisfaction client, NPS) et les réseaux BP/CE- Animer l'équipe- Mettre en œuvre l'accompagnement, le développement et la montée en compétences des Attachés commerciaux en développant l'approche commerciale tout en harmonisant les pratiques et en déployant des nouvelles méthodes de travail.- Contribuer et/ou piloter les projets d'amélioration des outils, de la performance opérationnelle et de la satisfaction clientsTitulaire d'un diplôme supérieur en Ecole de commerce ou de Gestion ou équivalent, vous avez impérativement une expérience d'au moins 5 ans.Vous justifiez d'une première expérience managériale réussie d'une équipe commerciale que ce soit en conquête ou en fidélisation clients sur une clientèle Corporate.-align: justify;">Vous êtes à l'aise dans la connaissance du secteur de l'automobile (Location longue durée et produits locatifs) afin d'accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences commerciales et automobiles. Vous êtes impliqué(e), animé(e) par un fort sens du résultat et êtes reconnu pour vos qualités de communiquant et de pédagogie.Réactif(ve) et doté(e) d'un fort esprit d'initiative, vous êtes force de proposition et savez trouver des solutions pour gagner en productivité et en satisfaction clients et faire monter vos collaborateurs en compétences.Grâce à votre esprit analytique et votre capacité de synthèse, vous savez formaliser vos propositions, animer des réunions, élaborer et suivre des plans d'action.Vous disposez d'un leadership naturel amenant vos équipes à atteindre l'excellence et la performance.