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Contenu de l'offre Directeur service support client (H/F) chez BRAINFIELD
Directeur service support client (H/F)
Descriptif du poste
Notre partenaire est une filiale d’un Groupe national, qui propose des solutions personnalisées à leur client (spécialisé dans différents domaines d’activité).
Leur expertise s'appuie sur des compétences techniques spécialisées et certifiées, dans les domaines de la cybersécurité, des services hébergés en mode cloud et de l'infogérance sur site.
Nous recrutons pour eux un directeur pour le service support client basé à Montpellier.
Ce poste vous permettra de travailler au cœur d'un écosystème interne transverse, associé avec des équipes dynamiques et engagées, et de contribuer à faire bouger les lignes
Rattaché à la Direction de la Relation Client, vous animez au quotidien et avez la responsabilité d’une équipe de 240 personnes composée de deux pôles de compétences et structurée par un management intermédiaire. Les équipes sont réparties sur 2 sites (France et offshore)
Ils accompagnent leurs clients dans le cadre de leur contrat de maintenance informatique et support logiciel pour différents métiers.
Véritable garant de la satisfaction des clients et du bien-être deos collaborateurs, vos missions seront de :
Garantir les SLA définis par la politique de l’entreprise
Cultiver un esprit centré sur le client au sein de l’équipe
Veiller au respect des procédures internes, gérer les processus mis en place
Innover dans la relation client et les services du support, participer à l’amélioration de leur efficacité
Analyser les récurrences des problématiques pour apporter les solutions adaptées
Entretenir un networking avec les autres filiales du groupe et l’ensemble des partenaires
Assurer un reporting auprès de la direction
Analyser vos KPI pour proposer des plans d’actions opérationnels
Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier
Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs
Ce poste requiert de grandes qualités managériales (management de proximité, distanciel, multiculturel) et une forte culture client.
Brainfield accompagne les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines. Des PME aux Grands Groupes, Brainfield met au service de ses clients les expertises de ses consultants en recrutement : Executive Search, RPO, Assessment, Sourcing. Au-delà des compétences techniques, Brainfield attache une importance toute particulière aux savoir-être des candidats et à l’interprétation de leurs compétences comportementales.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.