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Saint-Cloud, Boulogne-Billancourt 27/08/2022
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Consultant CRM H/F





Nous recherchons pour l’un de nos clients, grand groupe d’ingénierie Français, un :


Solution Consultant CRM (AMOA, Expert Fonctionnel) H/F




Missions :


Sous l’autorité du responsable du Domaine et en relation avec l’Architecture d’Entreprise, le Business Process Owner du Domaine ou son délégué, et avec les équipes métiers opérationnelles.



A partir des processus business, contribuer à l’élaboration du cahier des charges pour la construction de la Master Application
Analyser des processus business cibles, identifier les écarts avec les possibilités des solutions SI existantes et formaliser les évolutions à prendre en compte dans les solutions SI existantes
Analyser et challenger des besoins SI exprimés par le business, identifier les écarts par rapport à la cible EA et proposer un plan d’action
Être leader dans la réalisation des paramétrages des solutions du domaine
Contribuer à la définition de la méthodologie de déploiement de la Master application
Organiser le suivi de la satisfaction des solutions liées au processus métier
Réaliser des diagnostics, de votre propre initiative ou à la demande du business ou des plateformes , afin d’évaluer le taux et la bonne utilisation des solutions déjà déployées
Apporter votre expertise de niveau 3 dans la résolution des problèmes pris en charge par le support.

Vis-à-vis des Domaines et des projets de déploiement, en relation avec les autres acteurs (Responsable de domaine , Chef de projet SI, Chef de projet business, autres parties prenantes) en charge du fonctionnement des SI existant ou construction d’une nouvelle application :



Participer à la définition de l’architecture fonctionnelle de son domaine
Contribuer à la définition d’une nouvelle solution ou release et en particulier sur l’analyse fonctionnelle de la solution, sur la qualification de la Master application et sur l’acceptation par le Business
Être responsable du meilleur compromis entre la standardisation/simplification et la prise en compte des besoins business
Aider le business à exprimer les besoins autour des solutions : assistance à la rédaction du cahier des charges (besoins fonctionnels et non fonctionnels)
Participer au pilotage des releases quant à l’arbitrage et à la priorisation du portefeuille des évolutions

Assister le domaine ou l’équipe déploiement et l’entité business, quand nécessaire et notamment sur les étapes suivantes du déploiement :



Identification et résolution des écarts de processus
Identification des actions à mener dans la conduite du changement (réorganisation des postes, formation des utilisateurs,…)
Identification et résolution des écarts sur les solutions SI
Management du projet de déploiement
Quand l’équipe déploiement prend en charge le déploiement sur les pays, travailler à rendre cette équipe autonome dans les déploiements et à n’intervenir à terme que sur les cas nouveaux ou complexes.

Vis-à-vis de l’architecte EA :


Assister  l’architecte EA en apportant son expertise des processus métiers et des SI cibles et existants

Compétences techniques :



Anglais obligatoire  pour la rédaction des documents et l’interaction avec les métiers / équipes IT
Connaissance approfondie du métier CRM dans le monde de la distribution, avec expérience préalable
Une connaissance des solutions Oracle CRM On Demand et Eloqua est un plus



Profil :



Assistance à maîtrise d’ouvrage
Initiative, challenge des besoins métier en fonction du cadre défini
Communicant (E), relationnel, empathie
Curiosité
Capacité d’adaptation
Capacité de synthèse et de restitution
Dynamique
Autonome

Livrables :



Analyse des gaps entre processus business et solution SI permettant l’alimentation d’unportefeuille des évolutions des solutions répondant aux attentes du business et respectant les recommandations EA.
Cahier des charges et Spécifications Générales associées décrivant les attentes business et étant exploitables par les équipes SI pour la construction de la Master Application
Solutions cohérentes, maintenables, opérables, paramétrables, évolutives et pérennes
Déploiements réalisés dans les délais avec le niveau de qualité attendue.

Lieu : Clermont-Ferrand avec des déplacements occasionnels.


Contact : Chahrazad Dukakis






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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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