Responsable du service Client (F-H)

Contenu de l'offre Responsable du service Client (F-H) chez Bureau Veritas

Description du poste
Mission :Manager d’une équipe d’une dizaine de Chargés de la relation clientEtre le garant de la fiabilité administrative des dossiers de certificationEffectuer des points de coordination périodiques avec les managers opérationnels pour ajuster les priorités de prestation du Back Office, déterminer les plans d’actions associés et assurer leur mise en œuvre,Piloter l’activité de votre équipe au quotidien, animer les points du matin avec les Chargés de la relation client, organiser et lisser la charge de travailFacilite le travail de communication entre les servicesCapacité à identifier les gains de productionProfil :De formation supérieure en management ou en gestion d’équipe, vous disposez d’une première expérience significative en gestion de production et de management.Autonome et proactif, vous êtes force de proposition.Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, de communication tant orale qu'écrite, et savez analyser et comprendre les problématiques métier des collaborateurs pour les accompagner dans leur quotidien.Vous avez une bonne compréhension des enjeux business de l’entreprise.Votre connaissance de la certification ou de la qualité est un plus.Vous faites preuve de capacités de synthèse et d’un esprit d’équipe.Vos aptitudes d'écoute et d'analyse, votre sens du service clients, votre éthique seront autant d'atouts afin de réussir à ce poste.La maîtrise de l'anglais à l’oral comme à l’écrit est indispensable, travail avec des équipes OffShore.En nous rejoignant, vous serez formé(e) à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires.Ce que nous offrons à tous nos employés :Une rémunération individuelle et collective attractiveUn Plan Epargne Groupe avec abondementUne mutuelle familiale et compétitiveDes opportunités de carrière au sein d’un Groupe internationalUn dispositif global d’apprentissage & de développement par le biais de notre plateforme e- learningDes modes de travail qui prennent en compte une meilleure harmonie vie pro/vie persoUn véhicule de service pour les profils itinérants