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GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS - CDD 6 MOIS H/F

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Contenu de l'offre GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS - CDD 6 MOIS H/F chez Carglass

Description du poste

Ambassadeur CARGLASS, vous prenez en charge les réclamations clients, et aurez pour principale mission de :



Traiter en toute autonomie les diverses réclamations clients (appels clients, courriers, feedbacks, satiscopies…),
Trouver la solution la plus adaptée à la résolution de la réclamation du client (courriers, courriels, gestes commerciaux…) dans le respect des procédures,
Assurer la réception et l'émission des appels téléphoniques (partenaires, clients, centres, …),
Effectuer les démarches administratives nécessaires à la remise en état des véhicules
Créer et suivre les dossiers sur le logiciel spécifique dans le respect des procédures techniques,
Contacter tous les intervenants internes et externes concernés dans la résolution des litiges (centres, responsables, garages, assureurs…)
Négocier avec les partenaires et clients dans le cadre de dossiers litigieux,
Organiser les expertises et en assurer le suivi,
Connaître et appliquer les procédures techniques et commerciales du service consommateurs


Description du profil

Vous avez une première expérience en relation client, n'attendez plus rejoignez-nous !


Horaires :



Amplitude horaire 09h-19h00 - 35h/semaine
Planning tournant du lundi au vendredi

Conditions de rémunération :



Salaire mensuel brut + prime (selon atteinte des objectifs)
Prime d'intéressement conformément à l'accord d'entreprise
Régime obligatoire de protection sociale (prévoyance et mutuelle)
Tickets restaurants
Comité d'entreprise
Cpf final 4
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