Chargé de relation client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client (H/F) chez Carrefour

Description du poste

La Supply Chain est au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs. Elle comprend l'ensemble des activités de gestion des flux marchandises et des flux d'informations regroupant tous les maillons de la chaîne de manière transverse : des commandes de marchandises auprès des fournisseurs, de leur réception, leur stockage, leur préparation en entrepôts, leur livraison aux points de ventes jusqu'à la mise à disposition des produits dans les linéaires.
Carrefour Supply Chain est à la recherche d'un(e) :

Chargé de relation client (H/F)
Votre profil :
- Sens du service, orientation client
- Capacité d'analyse et d'adaptation
- Capacité à prévoir les conséquences de ses actions et de son activité sur soi et sur les autres
- Capacité à organiser sa propre activité
- Capacité à s'intégrer et coopérer
- Bon relationnel
- Rigueur et précision
- Bonne adaptabilité aux outils informatiques
- Connaissance du Pack Office (Excel, Word)
- Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
- La connaissance des process Supply Chain serait un plus
Vos missions :
- Être le l'interlocuteur direct des points de retrait (magasins) sur la plateforme eCommerce afin d'assurer une assistance au quotidien et de traiter l'ensemble des demandes et réclamations des magasins
- Garantir la satisfaction des magasins sur le service apporté par la plateforme eCommerce
- Assurer un niveau de service optimal auprès des clients internes (magasins) et des consommateurs
- Répondre aux sollicitations des magasins et les accompagner dans leurs besoins
- Informer de manière précise et rapide les magasins sur toutes les problématiques afférentes à leur activité et les actions mises en œuvre, en particulier lors de problèmes sur le transport
- Produire et suivre des indicateurs sur les réclamations et litiges des magasins
- Suivre les soldes d'emballages sur les magasins, et réclamer si nécessaire des retours d'emballages
- Suivre les retours de marchandises des magasins (commandes non retirées par les clients) et garantir leur traitement par les équipes du Prestataire
- Répondre aux sollicitations du Service Client Carrefour (ex. vérification de préparation suite réclamation client)
- Mettre à jour quotidiennement sur les sites internet des Drives les origines des Fruits et Légumes reçus en plateforme
- Être l'interlocuteur privilégié des magasins (points de retrait) au quotidien pour l'ensemble de leurs demandes, et garantir des bonnes relations avec les magasins
- Garantir une relation de qualité avec les acteurs internes et externes, et maintenir un dialogue constant afin d'assurer un partage régulier et efficace des informations
- S'informer des plans de croissance avec les magasins, contribuer à la proposition de solutions et à la mise en œuvre des plans d'améliorations

Description du profil

Votre profil est :

Vous êtes titulaire d'une formation : Sans Diplôme

Vous justifiez d'une expérience de Tous niveaux ans minimum sur ce poste.