Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez CCI Bordeaux Gironde

Bordeaux (33) Temps plein, CDD 20 800 € - 23 400 € par an

La CCI de BORDEAUX GIRONDE (CCIB), dans ses missions de services aux entreprises et ses relations avec les acteurs locaux du développement économique, doit traiter d’importants flux de contacts au quotidien.

Vos missions

Au sein de l’équipe du Centre de Relation Client de la CCI Bordeaux Gironde (12 personnes), vous traitez les demandes entrantes pour leur apporter une réponse ciblée et qualifiée, ou pour les transférer aux services de la CCIB, en assurant leur suivi dans la relation client. Vous contribuez également aux campagnes d’appels sortants dans le cadre des projets de commercialisation des produits de la CCI.

En répondant aux objectifs de qualité et d’efficacité de la politique de service client de la CCIB, vous contribuez à valoriser l’image et la notoriété de la CCI, et à promouvoir ses produits et services auprès de ses différentes clientèles.

Vos activités principales

Réaliser des appels sortants dans le cadre d’une campagne de commercialisation ou de prospection.**

Contacter un client ou un prospect (tél, mail)

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Présenter l'objet de l'appel

Présenter des produits et services liés à la campagne en cours

Effectuer des enquêtes téléphoniques

Gérer les appels entrants **

Réaliser le diagnostic de la demande

Apporter des informations fiables et actualisées,

Préconiser des propositions de prestations adaptées au profil et aux besoins,

Mettre en relation avec un conseiller ou un expert,

Planifier des rendez-vous dans l’agenda d’un conseiller ou d’un expert

Assurer l’accueil général **

Donner les premières informations

Orienter le client vers le bon interlocuteur au sein ou à l’extérieur de la CCI Bordeaux Gironde.

Saisir et mettre à jour dans le CRM **

Créer tous les nouveaux contacts

Tracer tous les besoins clients

Votre profil

Connaissance des techniques de la relation client Argumentation commerciale Techniques de vente par téléphone Connaissance de l’environnement économique de l’entreprise Maitrise des outils de bureautique et de l’internet, des techniques de recherche d’information Pratique des outils de centre de contacts (téléphonie, gestion de files d’attente, …) Pratique d’un outil de CRM ou gestion des contacts dans un environnement multicanal

Conditions d’emploi

Emploi national de rattachement : Chargé de relation client

Niveau 4

Agent de Maîtrise

CDD 12 mois à temps complet

Salaire : 20 900 € – 23 400 € annuels sur 13 mois

Lieu de travail : Bordeaux

Le service est assuré en continu du lundi au vendredi de 8h30 à18h, en horaires postés, selon un planning hebdomadaire établi à l’avance, organisé dans la semaine autour de plusieurs activités (accueil physique, entretien individuel, téléphone).

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 20 800,00€ à 23 400,00€ /an

Expérience:

chargé relation clients: 3 ans (Souhaité)

Mission:

Répondre aux demandes des clients Collaborer avec les équipes managériales pour rester informé des nouveaux produits, services et politiques règlementaires Enregistrer les informations client dans notre base de données Communiquer de façon professionnelle avec les clients tout en écoutant activement leurs besoins Offrir un support et des solutions aux clients conformément aux politiques de service à la clientèle de l'entreprise Autres tâches selon les besoins