CHARGE DE PROCESS ET FLUX RELATION CLIENT H/F

Contenu de l'offre CHARGE DE PROCESS ET FLUX RELATION CLIENT H/F chez Cdiscount

Description du poste

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées
Au sein de à la Direction de la relation client de Cdiscount, votre mission sera de piloter la qualité des traitements des centres de relation client agissants sur l'activité asynchrone.

A ce titre, vos principales missions seront de :

Concevoir et animer des challenges entre centres d'appels
Détecter les besoins de formation des prestataires, concevoir et animer des formations ciblées
Piloter la démarche de baisse de la réitération
Maitriser parfaitement les process et être garant de leur respect par les prestataires
Centraliser les remontées terrain des prestataires, et les escalader si pertinent
Être force de proposition pour améliorer les process ou les postures Cdiscount
Animer des COPRODs qualité
Rendre visite aux prestataires en fonction d'un planning établi (déplacements à l'étranger : Maroc, Tunisie, Côte d'Ivoire…)

Par ailleurs, vous pourrez également être amené à :

Contribuer au traitement du flux asynchrone dans les délais impartis
Suivre les indicateurs de performance (prise en charge, hors délai…)
Participer aux comités de production hebdomadaires

Description du profil

Vous justifiez d'une expérience significative en pilotage de prestataires externes, notamment dans le domaine de la relation client.
L'envie de convaincre et de démontrer font partie de vos qualités premières.
Force de proposition, vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue et d'optimisation des process.
Vous êtes à l'aise avec les outils de CRM, ainsi que le pack office, notamment Excel.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !
Cdiscount s'engage pour la Diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.