Chef de projet relation client marketplace h/f

Contenu de l'offre Chef de projet relation client marketplace h/f chez Cdiscount

Le poste

Embarquez à bord de la Marketplace :

Et contribuez à son développement en proposant toujours de nouvelles offres à nos clients et en permettant à nos 10 000 vendeurs pro de bénéficier de notre trafic et de notre vitrine web.

Les missions qui vous seront confiées

Rattaché à l’équipe Qualité de la Marketplace, vous aurez pour objectif l’amélioration de la satisfaction client. Dans cette optique, vous prendrez la responsabilité de l’amélioration de la gestion de la relation client pour les commandes Marketplace.

Au quotidien, vous serez donc amené à :

Coordonner les projets transverses :

* Piloter la roadmap des actions et projets mis en œuvre.

* Participer aux ateliers avec l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise (Projet, juridique, DRC, …)

* Communiquer et faire le reporting de l’activité

* Participer aux actions opérationnelles :

* Créer les contrôles qualité des échanges après-vente.

* Former et Accompagner les vendeurs

* Intervenir sur les cas critiques afin d’apporter une solution clôturante

* Prendre part à l’activité Qualité dans sa généralité :

* Assurer le suivi de la qualité des vendeurs marketplace sur l’ensemble des axes Offres, Logistique, et SAV, conjointement avec les équipes commerciales

* Identifier, proposer et implémenter de nouvelles solutions pour améliorer la satisfaction des clients Marketplace

Le profil recherché

Profil recherché

Issu d'une formation de niveau Bac+5 en école d’ingénieur ou de commerce, vous possédez à minima trois années d'expérience, idéalement dans le monde du e-commerce, ou en service client. Vos expériences vous ont permis d'acquérir des compétences en gestion de projet sur des notions telles que le pilotage d’une Roadmap et la mise en place de processus opérationnels.

Doté d’un bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter aux évolutions, de traiter rapidement des tâches et de vous intégrer rapidement au sein d’une équipe. Synthétique, organisé et proactif, vous saurez rapidement monter en compétence, trouver les bons interlocuteurs et proposer des améliorations de process.

La maîtrise du pack office et d’Excel en particulier est indispensable. Vous maîtrisez également un ou plusieurs outils d’analyse de donnée type SQL ou VBA ou serez capable d’en apprendre rapidement toutes les subtilités.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et venez inventer le e-commerce de demain !

Cdiscount s’engage pour la Diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Notre environnement Cdiscount :

* Une carte ticket restaurant et de nombreux foodtrucks disponibles

* Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies

* Une conciergerie solidaire d’entreprise offrant des services diversifiés

* Des espaces de pause collaboratifs

* Un potager entretenu et choyé par nos collaborateurs  

* Des corbeilles de fruits livrées régulièrement

* Une équipe de foot et de rugby internes

* Un onboarding inédit

L'entreprise

Cdiscount : N’économisez pas votre plaisir. Bien plus qu’un site internet promotionnel, Cdiscount c’est surtout une marque et une histoire. Une réussite française symbolique du numérique qui, depuis sa création, relève le défi de surprendre jour après jour ses clients avec une ambition simple : démocratiser l’accès à toutes les consommations.

Depuis la vente de son premier DVD à moins de 1€ en 1998, Cdiscount n’a cessé de se transformer pour s’adapter aux évolutions du marché et anticiper les envies du consommateur en se positionnant toujours là où on ne l’attendait pas : hightech, électroménager mais également vin, décoration, jouet et aujourd’hui électricité.

Devenu leader français du e-commerce, Cdiscount a par ailleurs su conserver l’agilité de son modèle, l’audace de ses équipes et la proximité avec ses clients ce qui lui permet aujourd’hui d’affirmer son positionnement de destination plaisir du commerce en ligne et de continuer à inventer le e-commerce de demain.

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