CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET RELATION CLIENTS chez Cdiscount

Description du poste

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées

Au sein de la Direction de l'expérience client, vous prendrez en charge des projets d'amélioration et optimisation de l'expérience clients et conseillers client sur l'après-vente des commandes. Dans ce cadre-là, vous serez amené à :

Cadrer et définir les besoins en interaction avec les différents métiers de la relation client
Rédiger les expressions de besoin, les plans tests et réaliser les tests métiers
Piloter le projet auprès du service informatique
Mettre en place le suivi des coûts et du planning
Représenter le service relation clients auprès des autres business unit
Rédiger les reporting auprès de la hiérarchie
Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en étant force de proposition sur les outils et process utilisés

Description du profil

Votre formation au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieur vous a permis d'acquérir des compétences en gestion de projets fonctionnels (cycle en V, agile). Vous justifiez d'ailleurs d'une expérience d'au moins 3 ans en gestion de projets d'envergures, notamment liés à l'amélioration de l'expérience client.
Vous êtes à l'aise avec les chiffres et savez analyser des données (langage SQL) pour en tirer les éléments les plus impactant et mettre en place des plans d'amélioration des indicateurs.
En bon communiquant vous saurez convaincre et faire adhérer vos interlocuteurs aux solutions innovantes. Pour les conceptualiser, vos capacités d'analyse vous permettront d'identifier les pistes d'amélioration à court et long terme.
Vous êtes curieux et aimez comprendre des problématiques pour pouvoir y apporter les meilleures solutions possibles.
Vous êtes de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives !