Responsable Service Clients - Amilly H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Clients - Amilly H/F chez Cegedim

Cegedim recherche …
Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et Btob, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de près de 500 Millions d'Euros en 2020. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l'assurance de personnes : compagnies d'assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l'international. Pour ce faire, Cegedim Insurance Solutions, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et développement personnel et professionnel.

A travers son entité CETIP, Cegedim Insurance Solutions offre des prestations de gestion et répond aux besoins de clients désireux de déléguer entièrement ou partiellement les gestions de contrats d'assurance, de faire face ponctuellement à des pics d'activités, ou d'externaliser de façon permanente certaines activités de leur back office.

Dans un contexte de croissance de nos portefeuilles et d'intégration de nouveaux clients, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients. Rattaché(e) à la Directrice d'Activité vous serez en charge de 2 équipes de téléconseillers sur 2 sites différents : Amilly et Vélizy Villacoublay.

Vos principales missions seront les suivantes :

Management :
les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains
, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas
échéant, à l'élaboration du budget de son domaine,
- Piloter.
l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en
anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du
recours à l'intérim, de la gestion des congés...),
- Animer.
mobiliser et motiver l'équipe,
- Fixer.
les objectifs individuels, réaliser les EAE,
- S'assurer.
du developpement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils
de formation...) et s'assurer de la continuité de l'activité
(identification de back up...),
garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale
(temps de travail etc.),
- Analyser.
et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité,
productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son
management,

Pilotage de l'activité du service
relation clients :
garant de l'efficacité de traitement des activités administratives,
- Définir.
le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau
de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien
avec le commerce et le Directeur d'agence,
- Tenir à.
jour le fichier de synthèse de supervision.

Qualité :
- Se.
montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions
correctives,
- Contribuer.
aux audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et
mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

Relation clients
garant de la qualité de la relation client dans son service,
- Participer.
aux réunions clients,
- Etre.
garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas
échéant, les bilans qualité.