Responsable Service Client et Administratif H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client et Administratif H/F chez Cerba HealthCare

Cerba HealthCare recherche …
Cerba HealthCare, acteur de référence du diagnostic médical, a pour ambition d'accompagner l'évolution des systèmes de santé vers plus de prévention. Il s'appuie sur plus de 50 ans d'expertise en biologie médicale pour mieux évaluer le risque de développement des maladies, dépister et diagnostiquer plus en amont les pathologies et optimiser l'efficacité des traitements en les personnalisant.

Chaque jour, sur les 5 continents, les 14 000 collaborateurs du Groupe accompagnent la transformation de la médecine, animés d'une même conviction profonde : faire avancer le diagnostic, c'est faire progresser la santé.

Cerba HealthCare, éclairer la santé.

Pour plus d'information : http://www.cerbahealthcare.com

Au sein du groupe Cerba HealthCare, ANTAGENE est un laboratoire spécialisé dans les analyses génétiques pour les animaux domestiques et la faune sauvage. Il emploi une vingtaine de collaborateurs.
Les 4 principaux domaines d'activité sont le dépistage des maladies génétiques, l'identification et les vérifications de parenté, le dépistage des maladies infectieuses, la gestion et la préservation de la faune sauvage et de la biodiversité.

Nous recherchons un(e) Responsable Service Client et Administratif en CDI à temps complet pour venir compléter notre équipe basée à La-Tour-de-Salvagny (Lyon, 69).

Responsable d'une équipe de 5 collaborateurs, vous aurez principalement en charge :
Le management quotidien du Service Client (4 collaborateurs) et du Service Administratif (1 collaborateur) : formations, entretiens, accompagnement...
L'organisation, la coordination et la gestion de planning du Service Client et du Service Administratif ;
L'accompagnement et la formation des 5 collaborateurs dont il est responsable, ainsi que l'encadrement des missions du service, afin de garantir notamment la saisie des dossiers clients dans les délais impartis, le traitement fluide et efficace des appels téléphoniques ;
De venir en support pour traiter les problèmes et les réclamations, gérer et améliorer les aspects techniques (téléphonie, informatique, site web, espace client, logiciels...) afin que les deux services disposent des outils pour remplir leurs objectifs ;
La gestion des relations avec le laboratoire (ouverture du courrier, pointage, planning) ;
La gestion du système de management de la Qualité du service client, la supervision de l'enregistrement des non-conformités, la tenue les indicateurs qualité pour évaluer la qualité perçue par le client, la mise en place des actions dans un objectif d'amélioration continue et de satisfaction du client ;
D'évaluer et d'améliorer l'expérience client en collaboration avec l'équipe commerciale/marketing.
Cette liste est non-exhaustive.