H/F Chargé de relation client digital

Contenu de l'offre H/F Chargé de relation client digital chez Cham

91300 Massy

Présentation

Filiale à 100% du groupe EDF, Cham assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, Cham réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.

Grâce à une forte ambition de croissance, Cham se positionne pour devenir le spécialiste des services énergétiques et s'appuie sur 3 atouts majeurs :

le professionnalisme de ses équipes l'expertise de son réseau la relation de proximité avec ses clients

Pour accompagner son développement, Cham recrute pour sa Direction Marketing :

Description

Un chargé de relation client digital H/F en stage pour une durée d'au minimum 4 mois.

Rattaché à la Direction marketing et commerciale, votre mission sera d’accompagner Cham dans la prise en charge des clients souscrivant à des offres sur les sites de e-commerce tout en garantissant une expérience client de proximité efficace et sereine.

Etre l’interlocuteur privilégié des clients digitaux :

Planifier les rendez-vous et les demandes de modification avec les agences. Répondre aux diverses demandes des clients digitaux dans les délais impartis (explication de devis, demande de document, …) qui n’ont pas pu être traitées en agence Suivre les réclamations et les incidents des clients digitaux. Suivre le renouvellement des contrats des clients avec des Espaces clients Etre le relais de des partenaires commerciaux dans la mise en production des contrats des clients Assurer la réception des incidents ou difficultés rencontrées par nos partenaires et leurs clients, Informer les utilisateurs du statut de leur demande lorsque celles-ci sont générées par des partenaires commerciaux. Recueillir de manière proactive les commentaires des clients et identifier/analyser les problèmes de fonctionnement afin de faire évoluer le site. Traitement administratif de dossiers sur salesforce (saisie, mise à jour de base de données, création de comptes, modification de contrats, …).

Profil

actuellement en préparation d'un diplôme d'un niveau bac+2 en commerce ou équivalent, vous êtes doté d’une forte culture du service client. Pour cela, vous possédez une parfaite maîtrise des techniques de relations clients à distance. Vous faites preuve d’aisance au téléphone et d’empathie