Alternance : ALTERNANCE - Assistant(e) Chef de Projets Service Client & Aftersales (H/F) - Mode Europe (Septembre 2022)

Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANCE - Assistant(e) Chef de Projets Service Client & Aftersales (H/F) - Mode Europe (Septembre 2022) chez Chanel Fr

La division Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle CHANEL à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients un moment de magie.

Intégrée à La Direction des Opérations & Innovation pour la Mode Europe, l’assistant(e) Chef de projet Service Client & Aftersales agit en support de la chef de projet Service Client & Aftersales dans ses missions d’amélioration de l’efficacité opérationnelle dans les boutiques autour du service après-vente et au sein des centres de réparations locaux, au service d’une expérience client d’exception.

A ce titre, vos missions principales sont : 

La contribution aux différents projets visant à l’excellence de l’expérience client Aftersales :

• Participer aux réflexions pour améliorer et faire évoluer l’expérience client Aftersales : amélioration de la cérémonie SAV, digitalisation du SAV, mise en place de nouveaux services, etc.

• Récolter les feedbacks des Boutiques afin de proposer des axes d’amélioration de l’expérience client Aftersales.

• Réaliser des supports de communication et de formation pour accompagner les Boutiques et Centres de réparation locaux dans la mise en place des projets.

L’analyse et l’interprétation des indicateurs de performance de l’Aftersales :

• Produire des reportings de performance Aftersales à des fréquences régulières, et en analyser les indicateurs clés.

• Être force de proposition sur l’ajout d’indicateurs pertinent pour mesure l’activité et la performance Qualité et SAV en Europe.

• Mettre en place les plans d'action associés et communiquer ces reportings à des audiences variées.

La coordination entre les Boutiques et les équipes globales (Qualité, IT, Service Clients, Ateliers de réparation, Juridique) :

• Assurer le suivi des cas Client et Stock remontés par le réseau de distribution.

• Coordonner les alertes qualité en lien avec les Boutiques et les équipes Qualité.

La participation à l’animation de notre communauté d’ambassadeurs Aftersales :

• Coordonner et participer des instances régulières pour partager, fédérer et engager sur les sujets SAV (Les RDV du SAV, séminaires, etc.).

La veille constante des dernières innovations au sein et en dehors du secteur du Luxe

PROFIL

Prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur, Commerce ou Master), vous êtes rigoureux(-se), curieux(-se) et dynamique.

Vous avez une appétence pour les enjeux du retail, du luxe et de la Mode.

Vous avez de solides compétences en analytiques et maitrisez parfaitement Excel.

Vous êtes orienté(e) client et résultats.  

Vous parlez et écrivez anglais couramment, et êtes prêt(e) à vous investir dans des projets d'envergure pour nos boutiques Mode.

Poste à pouvoir dès septembre 2022.