STAGE - Assistant(e) accueil & service client

Contenu de l'offre STAGE - Assistant(e) accueil & service client chez Chanel

Rattaché(e) aux 4 boutiques CHANEL Mode du sud de la France, vous êtes l’interlocuteur/ trice privilégié(e) des clients et prospects contactant les boutiques par téléphone ou par email afin de leur offrir un accueil, des conseils et un service d’excellence.

Missions :

• Répondre aux appels et emails quotidiens adressés aux 4 boutiques, apporter un premier niveau de conseil ou faire le lien avec les équipes des boutiques pour satisfaire les demandes

• Assurer un suivi qualitatif et quantitatif des appels et emails clients/prospects, afin de garantir un délai de réponse optimal et d’établir un reporting sur les indicateurs clés de cette activité

• Etre force de proposition et proactif dans l’optimisation du service

• Etre garant des exigences de la Maison en matière d’expérience client

• Soutenir l’accueil client en boutique en période de fort trafic

Profil recherché :

Etudiant(e) en école de commerce, de communication, hôtellerie ou université (Bac+2/+3), vous souhaitez découvrir l’univers du retail dans une Maison de luxe et êtes sensible à l’expérience client. Dôté (e) d’un bon relationnel, vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais (l’italien serait un plus), et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos capacités d’organisation.

Lieu du stage : basé au sein de la boutique de Cannes, Nice ou Monaco
Période : Juin à Août 2021