Chargé de relation client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client (H/F) chez

Nous regroupons actuellement 2 sites internet de vente en ligne de produits pour animaux. Vos missions seront les suivantes :
Le suivi des commandes de nos clients et le passage de commandes par téléphone
Le conseil et la vente par téléphone (pas de prospection téléphonique, uniquement réponses aux sollicitations)
Le suivi des colis chez le transporteur.
Les réclamations transporteur (perte, casse).
Les options de fidélités (point de fidélité, Abonnement).
Les questions produits et le SAV
Faire le lien avec les transporteurs et les fournisseurs
Atteindre des objectifs chiffrés
Participer à la politique d'innovation
Horaire journée du lundi au vendredi de 9h-18h


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Qualités professionnelles :
- Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite) - Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres)
# Compétences :
- (Souhaitée) Principes de la relation client - (Souhaitée) Techniques de vente par téléphone - (Souhaitée) Réaliser un suivi d'appel - (Souhaitée) Conseiller un client - (Souhaitée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
# Salaire :
Mensuel de 1560,00 Euros à 1600,00 Euros sur 12 mois