CHARGE(E) DE RELATION CLIENT (H/F)

Contenu de l'offre CHARGE(E) DE RELATION CLIENT (H/F) chez

- Assurer le SAV (téléphone, emails et courrier) de notre clientèle séniore de particuliers
- Prendre les commandes par téléphone et conseiller la clientèle (Beauté & Santé/ Bien-Etre) et vendre l'ensemble des produits des enseignes du groupe
- Informer sur les jeux et loteries organisés par les sociétés du Groupe.
- Respecter les process en place et être force de proposition sur l'amélioration des process et du discours
- Respecter la charte qualité du groupe et la culture d'entreprise
- Participer à des campagnes d'appels sortants : Appels de bienvenue (welcome calls), Ventes additionnelles, Réactivation clients, Campagne anniversaire, Recrutement, recouvrement
- Assurer l'accueil physique et téléphonique (back-up).
Outil informatique: Logiciel de numérotation automatique /script (Easyphone), logiciel de gestion commercial (MOS), Excel, Word, Outlook.
Mesures de protection prises pour les salariés dans le respect des consignes de sécurité mises en place par le gouvernement,


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Formations :
- (Souhaitée) Bac ou équivalent -
# Compétences :
- (Souhaitée) Conseiller un client - (Souhaitée) Enregistrer les données d'une commande - (Souhaitée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) - (Souhaitée) Principes de la relation client - (Souhaitée) Réaliser un suivi d'appel - (Souhaitée) Techniques de vente par téléphone - (Souhaitée) espagnol serait un plus. - (Souhaitée) Traitement de texte Utilisation normale
# Salaire :
Mensuel de 1650,00 Euros sur 12 mois