Chargé(e) de relation client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé(e) de relation client (H/F) chez

Dans le cadre d'une création de poste due au développement de l'activité et sous la responsabilité de la responsable relation client, vous prenez en charge les clients pour répondre à leurs besoins et à leurs attentes dans une logique de satisfaction client et de fidélisation.
Après une formation à nos outils et à la connaissance de nos services, vous aurez pour mission de :
- Traiter les appels clients, écouter leurs besoins et répondre à leurs demandes
- Traiter les messages (par mail ou sur les réseaux sociaux) des clients pour proposer des solutions à leur problème et les accompagner/aider pour satisfaire au mieux leur requête.
- Gérer, en lien avec nos transporteurs, les problèmes de livraison (erreurs, casses, litiges )

Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie, de patience et de bienveillance. Vous êtes quelqu'un de positif, dynamique et motivé(e). Vous avez un fort intérêt pour la gastronomie et/ou l'épicerie fine. Rejoignez notre équipe !
- Diplôme et expérience : obtention d'un diplôme de niveau Bac. Une première expérience sur un poste similaire est un plus.

Doté(e) d'un bon sens du relationnel, vous êtes à l'aise pour communiquer et pour travailler en équipe. La satisfaction client doit être au cœur de vos préoccupations.


Conditions particulières

# Expérience : 1 an

# Qualités professionnelles :
- Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres)
# Compétences :
- (Souhaitée) Réglementation du transport de marchandises - (Souhaitée) Outils bureautiques - (Souhaitée) Service Après-Vente (SAV) - (Souhaitée) Réceptionner les appels téléphoniques - (Souhaitée) Enregistrer les données d'une commande - (Souhaitée) Renseigner un client - (Souhaitée) Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - (Souhaitée) Excellente maitrise de l'orthographe - (Souhaitée) Outils bureautiques
# Langues :
- (Exigée) Anglais
# Salaire :
Mensuel de 1640 Euros à 1750 Euros sur 12 mois