Chargé(e) de Relation Clients (H/F)

Contenu de l'offre Chargé(e) de Relation Clients (H/F) chez

Votre mission :
- accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Nous recrutons en CDD pour une durée de 6 mois (possibilité de CDI à l'issue du contrat) un-e Chargé-e de Relation Client au sein de notre Cabinet situé à saint André lez Lille.
Le/la Chargé-e Relation Client est le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

ll-elle assure le recueil et la prise en charge des demandes, afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions, pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Activités principales:
- Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Qualifier et analyser les demandes, afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Etre en mesure de reconnaître et de qualifier un client prospect, sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, .
- Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin.

Profil souhaité:
- polyvalent(e) et ayant le sens de la relation client , de la rigueur, de l'orientation de la clientèle, et du conseil
- une première expérience acquise sur un poste similaire, ou vous avez déjà eu à gérer un standard téléphonique et une relation client
- perspectives d'évolution et d'adaptabilité

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.


Conditions particulières

# Expérience : 6 mois

# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide)
# Compétences :
- (Souhaitée) Outils bureautiques - (Souhaitée) Réceptionner les appels téléphoniques - (Souhaitée) Renseigner un client
# Salaire :
Annuel de 21500 Euros à 21500 Euros sur 13 mois