chargé(e)s de missions pour notre service client (H/F)

Contenu de l'offre chargé(e)s de missions pour notre service client (H/F) chez

Dans le cadre d'une POE (Préparation Opérationnelle à l'Emploi) de 399h suivi du CDI,
Nous recrutons plusieurs chargé(e)s de missions pour notre service client (H/F) sur nos solutions CIVIL Ressources Humaines.
Dans le cadre de ces postes, vous serez en charge des missions suivantes :
Missions sédentaires :
- Assistance :
Prendre en compte dans les délais contractuels les demandes d'assistance de nos clients
Traiter en priorité les demandes d'assistance technique et les demandes liées aux contrats AFEL ou en lien avec les évolutions règlementaires
Assurer la maintenance fonctionnelle et technique de nos produits
Adresser aux clients un compte-rendu des actions de maintenance
Assister nos clients à l'installation des nouvelles versions et/ou patchs
Détecter les besoins en formation complémentaire de nos clients.
- Téléprestations :
Réaliser des téléprestations : formation, monitorat, assistance, paramétrage, personnalisation, reprise de données, etc.
- Démarche Qualité
Participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions
Qualifier, documenter, signaler les bogues éventuels et contrôler leur bonne résolution
Rédiger et mettre à jour les supports de cours et guides utilisateurs
Rédiger les procédures de mise en œuvre de nos solutions
Participer à la rédaction de cahiers des charges.

Missions itinérantes :
Assurer la bonne mise en service de nos produits.
Réaliser des prestations de formation, de mise en service ou d'assistance sur les sites clients :
Etudes différentielle
Reprises de données et paramétrages
Formation des utilisateurs
Assistance à l'exploitation
Audits d'exploitation
Séminaires de formation inter-collectivités.
-Pondération des activités du poste :
- La pondération des missions sédentaires et itinérantes pourra être adaptée après accord entre la Direction de Ciril GROUP et les futurs salariés.
- Il est également possible d'effectuer les missions uniquement sédentaires du poste (soit Assistance Client) pour les personnes qui le souhaitent.

Les prérequis indispensables pour ce poste
- Bon niveau d'orthographe et de discours (car contact régulier avec les clients)
- Envie d'apprendre, aisance avec les outils informatiques
- Rigueur

Les points suivants sont des atouts significatifs pour le poste :
- Connaissances techniques : manipulation de bases de données (SQL par exemple), paramétrage de logiciel, expérience en Assistance Hotline Niveau 1/Niveau 2


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Formations :
- (Exigée) Bac ou équivalent -
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques de vente - (Souhaitée) Techniques de communication - (Souhaitée) Analyse statistique - (Souhaitée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client - (Souhaitée) Proposer des solutions techniques à un client - (Souhaitée) Connaissances métier RH - (Souhaitée) gestion des carrières - (Souhaitée) paie/gestion des absences
# Salaire :
Annuel de 19000 Euros à 23000 Euros sur 12 mois (+prime+TR+Mutuelle+avantage CE  / Autre)