Superviseur Service Relation Clients Régional H/F

Contenu de l'offre Superviseur Service Relation Clients Régional H/F chez Châteaud'Eau

Châteaud'Eau recherche …
Initiateur et leader du marché des fontaines à eau en France, Chateaud'eau Primo, appartenant au Groupe Primo Water Corporation, offre depuis plus de 25 ans ses solutions d'hydratation aux entreprises.

Fort de son expertise, Chateaud'eau a lancé en 2020 un service de livraison d'eau à domicile afin d'apporter bien-être et vitalité à ses clients tout au long de la journée, au travail comme à la maison. A date, plus de 35 000 clients profitent de nos solutions grâce à nos 250 collaborateurs sur toute la France investis et impliqués qui leur apportent une solution parfaitement adaptée.

Rejoignez nos équipes en qualité de Superviseur Service Relation Clients Régional.

Afin de servir nos clients et les services en contact avec eux, vous intervenez dans le pilotage du service Relation Clients en région Franco-Suisse. Vous êtes le garant de la satisfaction client et assurez l'interface entre les clients externes et les clients internes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Mise en place d'outils de suivi, d'animation et de gestion des prestataires de Centres d'appels et de contacts (appels/mails/etc).
- Gestion, analyses et reporting à partir des plateformes Five9, Tableau et les différents progiciels (Com; SAP).
- Gestion de campagnes d'appels sortants pour les besoins des différentes activités Distribution et Commerciales en particulier.
- Pilotage d'actions d'amélioration de la productivité (Opération) ; Qualité (SAV au téléphone) ; fiabilité des informations de nos bases de données.
- Projets spécifiques du Service Clients en autonomie ou collaboration avec d'autres équipes internes ou externes.
- Support aux actions de Rétention et aux campagnes d'évolutions tarifaires.
- Respect de la législation RGPD en France.

Notre objectif n°1 : la satisfaction client !