Chef de brigade de réception hôtelière (H/F)

Contenu de l'offre Chef de brigade de réception hôtelière (H/F) chez

Au sein de notre établissement 4*, vous rejoignez notre équipe Front Office. Vous êtes en charge de l'encadrement, la coordination et le contrôle de l'activité de la brigade des réceptionnistes, en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l'établissement. Vous êtes en charge de la fonction d'accueil, de la vente des chambres, du suivi des clients et de toutes les procédures d'exploitation de la Réception.
Vous pouvez également être amené(e) de façon ponctuelle à effectuer certaines tâches administratives en l'absence du Responsable Hébergement.
De manière plus détaillée, vos domaines de responsabilité seront les suivants :
- vous assurez le bon déroulement des opérations du service, en accord avec les standards de la marque.
- vous effectuez les opérations check-in et check-out, dans le respect des procédures en vigueur, en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire et en vous efforçant d'apporter la solution la plus adaptée.
- vous vérifiez que toutes les informations journalières sur la clientèle soient bien reportées dans le « Daily Report ».
- vous vous assurez que les garanties financières des clients soient suffisantes et informez votre hiérarchie en cas d'atteinte des limites.
- vous avez une bonne connaissance des événements se déroulant quotidiennement à l'hôtel.
- vous répondez aux appels internes et externes.
- vous avez une parfaite connaissance des types de chambres/tarifs.
Doté(e) d'un fort sens du relationnel, vous êtes autonome et savez vous adapter à une clientèle variée.
anglais et deuxième langue appréciée
Aptitudes au management d'équipe
Maîtrise et utilisation des outils bureautiques, connaissances du système Brilliant appréciée
Poste tournant (primes versées par nuit effectuées)




Conditions particulières

# Expérience : 1 an - en tant que chef de brigade

# Qualités professionnelles :
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - hôtellerie restauration
# Compétences :
- (Exigée) Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - (Exigée) Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - (Exigée) Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... - (Exigée) Répondre aux demandes des clients durant leur séjour - (Souhaitée) Établir une facture - (Exigée) Réaliser un suivi d'activité - (Souhaitée) Editer un rapport statistique de suivi d'activité
# Langues :
- (Exigée) Anglais
# Salaire :
Mensuel de 1860,00 Euros sur 12 mois