Chef de réception en hôtellerie H/F - Best Western Plus

Contenu de l'offre Chef de réception en hôtellerie H/F - Best Western Plus chez

Responsable de l'équipe de réception et de la qualité des process d'accueil et de satisfactions clients tout au long de leur séjour dans l'établissement, de la réservation au départ du client.
Organise le travail de la réception en fonction de l'occupation de l'hôtel. Supervise et contrôle le travail du personnel sur les tâches et procédures d'accueil, de service, de communication, de caisse, d'administration et de sécurité. Assure la satisfaction client au quotidien avec ses équipes de réception.
Assure la formation du personnel de la réception.


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans - poste similaire ou 5ans en réception

# Qualités professionnelles :
- Capacité à fédérer (Capacité à mobiliser une équipe et/ou des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'objectifs partagés. Exemple : être un leader, rassembler) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents - hôtellerie
# Compétences :
- (Souhaitée) Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - (Souhaitée) Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - (Souhaitée) Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... - (Souhaitée) Répondre aux demandes des clients durant leur séjour - (Souhaitée) Établir une facture - (Souhaitée) management