chef de réception en hôtellerie H/F

Contenu de l'offre chef de réception en hôtellerie H/F chez

Sous la responsabilité de la direction de l'hôtel, vous êtes en charge du service Accueil-Réception d'un hôtel, de 300 chambres, 4 étoiles à Lourdes.
Vos principales missions seront :
- La prise en charge des clients à partir de la réservation confirmée (préparation des services souhaités avant leurs arrivées, l'accueil des clients, le bon déroulement de leurs séjours, l'encaissement des règlements clients, l'organisation du départ
- De diriger une équipe de réceptionnistes et de night auditors dont vous définissez le planning et coordonnez le travail
- D'être responsable du planning des réservations et gérer les relations avec les agences de voyage et centrales de réservations.
- D' informer les différents départements de l'hôtel des services souhaités par les clients pendant leurs séjours.
- D'être le garant du respect des procédures de l'hôtel.
- De contribuer par votre savoir-faire à la bonne satisfaction des clients.
- De mener une action commerciale auprès des clients groupes de l'hôtel.
- De gérer toutes les opérations quotidiennes de la réception dans le système de gestion de l'établissement (Reservations, affectation des chambres, facturation, encaissement, etc.).

Votre profil :
Polyvalent(e), vous possédez les atouts suivants pour mener l'ensemble de sa mission :
- Avoir un excellent sens de l'accueil et du service pour fidéliser la clientèle.
- Être un(e) excellent(e) commercial(e)pour proposer les services de l'hôtel.
- Être un(e) bon manager pour coordonner efficacement ses équipes.
- Être organisé(e), fiable, diplomate pour pallier à toute situation.
- Avoir une très bonne présentation.
- Avoir une maîtrise orale de l'anglais impérative ainsi que de l'Italien et/ou Espagnol pour satisfaire la clientèle étrangère internationale.
- A une expérience professionnelle réussie dans ce domaine.
- A une formation Bac +2/3.




Conditions particulières

# Expérience : 1 an - Sur poste similaire

# Qualités professionnelles :
- Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - tourisme - (Exigée) Bac+2 ou équivalents - hôtellerie
# Compétences :
- (Souhaitée) Procédures d'encaissement - (Exigée) Techniques de communication - (Souhaitée) Techniques de planification - (Exigée) Langue étrangère - Anglais - (Exigée) Outils bureautiques - (Exigée) Logiciels de réservation - (Exigée) Coordonner l'activité d'une équipe - (Exigée) Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - (Exigée) Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - (Exigée) Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... - (Exigée) Répondre aux demandes des clients durant leur séjour - (Souhaitée) Établir une facture - (Souhaitée) Informer une clientèle sur l'offre touristique - (Souhaitée) Effectuer le suivi d'une relation client - (Souhaitée) Réaliser un suivi des encaissements - (Exigée) Traiter des litiges clients
# Langues :
- (Exigée) Anglais - (Souhaitée) Italien