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Contenu de l'offre Réceptionniste H/F chez Cheval Blanc

Cheval Blanc recherche …
Poste

Pour notre Maison White 1921 Courchevel, nous recherchons une Réceptionniste H/F .

Sous la responsabilité du Chef de Brigade et de la responsable Hébergement, le réceptionniste est chargé d'accueillir et de gérer l'ensemble des demandes de renseignements et/ou de services de l'ensemble des Hôtes en s'assurant de leur satisfaction optimale et ce dans un souci permanent de développement du chiffre d'affaires. Il s'assure de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités.

Les missions :

o Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Courchevel.
o Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes.
o Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel.
o Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés.
o Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes.
o S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes.
o Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion.
o Effectuer les réveils des Hôtes.
o Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées.
o Poster et contrôler sur l'outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures.
o Préparer les arrivées et organiser les départs.
o Effectuer la facturation et les encaissements.
o Assurer le suivi, le classement et l'archivage des dossiers Hôtes au quotidien.
o Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
o Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs.
o Veiller à ce que l'entrée et les abords de l'hôtel soient libres d'accès, propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d'hygiène.
o Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu'avec les autres services de l'hôtel.
o Assurer la gestion du standard de l'hôtel en collaboration avec le service des Réservations ainsi que l'ensemble des emails reçus sur l'adresse générique de l'hôtel.
o Assurer le dispatch du courrier dans l'hôtel.
o Assurer la gestion des coffres-forts.
o Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.

Profil

Diplôme / Connaissances requises :
- Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception.
- Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe.
- Bonne culture générale / connaissances touristiques notamment de Courchevel et sa région.

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :
- Aisance à l'oral et à l'écrit.
- Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité.
- Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact.
- Rigueur, précision et organisation.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier.
- Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives.
- Capacité de travailler en équipe.
- Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d'adaptation.
- Passion pour l'hôtellerie.
- Discrétion, esprit pratique et capacité d'adaptation.
- Désir d'apprendre et de progresser dans les métiers de l'hébergement.

Savoir-faire / Compétences techniques requises :
- Première expérience en réception, conciergerie, réservations.
- Aptitudes à la vente et à la communication.
- Maîtrise du Pack Office et idéalement d'Opéra, Concierge Organizer et Know Cross.
- Anglais et Français courant impératif (écrit et oral).
- Maîtrise d'une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).

Information additionnelle

WHITE 1921 Courchevel
Implanté au centre de la station dans le quartier de La Croisette depuis 2015, le White 1921 Courchevel***- et ses lignes graphiques se fondent dans le paysage alpin tout en modernité et en élégance. Avec ses 26 chambres, l'atmosphère y est décontractée grâce à une expérience centrée sur la relation client et les plaisirs de la destination « montagne ».

Vous souhaitez mettre votre talent et votre envie de réussir au service du premier boutique-hôtel signé LVMH au coeur de Courchevel ?

Saisissez une opportunité unique de développer vos compétences et de progresser en prenant des responsabilités et rejoignez l'équipe dynamique du White 1921 Courchevel.

LVMH Hotel Management
Avec la marque White 1921, LVMH Hotel Management développe une collection de boutiques-hôtels aux lignes contemporaines implantées au coeur des destinations les plus en vogue, dont la première a ouvert ses portes en 2011 à Saint-Tropez et la seconde, le White 1921 Courchevel, en 2015 au centre de la station alpine.
LVMH Hotel Management opère aussi Cheval Blanc Courchevel, Cheval Blanc Randheli (Maldives) et Cheval Blanc Saint-Barth Isle de France (Caraïbes), ainsi que La Résidence de la Pinède à Saint-Tropez. LVMH Hotel Management privilégie dans une logique d'intégration verticale un contrôle complet de ses marques. Une équipe interne dédiée, issue de maisons du luxe et de l'univers hôtelier, assure le développement, la conception, la construction et l'exploitation de chacune des propriétés.

À propos de LVMH
LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton est présent dans les Vins & Spiritueux au travers notamment des Maisons Moët & Chandon, Dom Pérignon, Veuve Clicquot Ponsardin, Krug, Ruinart, Mercier, Château d'Yquem, Domaine du Clos des Lambrays, Château Cheval Blanc, Hennessy, Glenmorangie, Ardbeg, Wenjun, Belvedere, Chandon, Cloudy Bay, Terrazas de los Andes, Cheval des Andes, Cape Mentelle, Newton et Bodega Numanthia. Le secteur Mode et Maroquinerie inclut les marques Louis Vuitton, Céline, Loewe, Kenzo, Givenchy, Thomas Pink, Fendi, Emilio Pucci, Donna Karan, Marc Jacobs, Berluti, Nicholas Kirkwood et Loro Piana. LVMH est présent dans le secteur des Parfums et Cosmétiques avec les marques Parfums Christian Dior, Guerlain, Parfums Givenchy, Parfums Kenzo et Parfums Loewe ainsi que d'autres sociétés de cosmétiques à fort potentiel de croissance (BeneFit Cosmetics, Make Up For Ever, Acqua di Parma et Fresh). LVMH est également actif dans la distribution sélective ainsi que d'autres activités au travers de DFS, Sephora, Le Bon Marché, La Samaritaine, Royal Van Lent et les hôtels Cheval Blanc. Le groupe d'activités Montres & Joaillerie est constitué des marques Bulgari, TAG Heuer, Chaumet, Dior Montres, Zenith, Fred, Hublot et De Beers Diamond Jewellers Ltd, une joint-venture créée avec le premier groupe diamantaire du monde.
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