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Présent à Lyon, Paris, Montpellier, Lille, Toulouse et Madrid, Chez Nestor est le leader français de la colocation et ambitionne d'être présent dans les 30 principales villes européennes d'ici 6 ans. Pour en savoir plus sur nous, n'hésite pas à te rendre sur la page carrière.
Ton rôle
Complexité et lourdeur administrative font du logement le soucis n°1 des jeunes nomades urbains. Grâce à la Team Customer Happiness, le logement devient facile !Ta mission commence dès qu’un client rejoint Chez Nestor. Tu guideras les clients (nouveaux et existants) lors de leurs premiers pas en étant leur premier point de contact, tu les suivras et ce jusqu’à la fin de leur séjour chez nous. L’efficacité, la rapidité et la digitalisationsont au coeur de la Team Customer Happiness. Ton objectif étant d’accompagner au quotidien les clients et garantir la satisfaction des clients mesuré par le NPS. Viens rejoindre, Marie, Emma et José pour assurer une expérience exceptionnelle à nos clients.
Tes missions
Gérer l’onboarding du client- Éditer le bail
- Organiser la remise des clefs
- Générer l’état des lieux d’entrée
Assister le client durant son séjour- Etre responsable du recouvrement des loyers
- Gérer les problèmes complexes (type : vie de colocation, urgence, clefs)
- Organiser les room-switchdes clients
Accompagner la fin de séjour du client- Organiser les états des lieux avec le prestataire externe
- Assurer le remboursement des cautions
Innover : créer et améliorer les workflows, digitaliser et sous-traiter. Remonter les dysfonctionnements et bugs : à notre équipe Dév pour qu’ils puissent les résoudre rapidement et participer à la satisfaction client.Exigences
Le profil recherché
Bac +4/5, tu as 1-2 ans d’expérience Anglais et espagnol / professionnel : obligatoire Efficace, organisé, méthodique Curieux, souple, adaptable Extrêmement rigoureux, maniaque de la grammaire Aisance rédactionnelle, excellente communication Patience et pédagogie Goût prononcé pour le digitalRémunération
Selon profil.
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Type d'emploi : CDI
Salaire : 22 000,00€ à 25 000,00€ /an
Expérience:
relation client: 2 ans (Souhaité)Langue:
anglais (Requis) espagnol (Requis)La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
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Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
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