Chargé de relation client /Customer Success Officer - CDI

Contenu de l'offre Chargé de relation client /Customer Success Officer - CDI chez Chez Nestor

Lyon (69) Présent à Lyon, Paris, Montpellier, Lille, Toulouse et Madrid, Chez Nestor est le leader français de la colocation et ambitionne d'être présent dans les 30 principales villes européennes d'ici 6 ans. Pour en savoir plus sur nous, n'hésite pas à te rendre sur la page carrière (http://career.chez-nestor.com/).

Ton rôle

Complexité et lourdeur administrative font du logement le soucis n°1 des jeunes nomades urbains. Grâce à la Team Customer Happiness, le logement devient facile ! Ta mission commence dès qu’un client rejoint Chez Nestor. Tu guideras les clients (nouveaux et existants) lors de leurs premiers pas en étant leur premier point de contact, tu les suivras et ce jusqu’à la fin de leur séjour chez nous. L’efficacité, la rapidité et la digitalisation sont au coeur de la Team Customer Happiness. Ton objectif étant d’accompagner au quotidien les clients et garantir la satisfaction des clients mesuré par le NPS. Viens rejoindre, Marie, Emma et José pour assurer une expérience exceptionnelle à nos clients.

Tes missions

40% Gérer l’onboarding du client

Éditer le bail Organiser la remise des clefs Générer l’état des lieux d’entrée 20% Assister le client durant son séjour

Etre responsable du recouvrement des loyers Gérer les problèmes complexes (type : vie de colocation, urgence, clefs) Organiser les room-switch des clients 30 % Accompagner la fin de séjour du client

Organiser les états des lieux avec le prestataire externe Assurer le remboursement des cautions 5% Innover : créer et améliorer les workflows, digitaliser et sous-traiter.

5% Remonter les dysfonctionnements et bugs : à notre équipe Dév pour qu’ils puissent les résoudre rapidement et participer à la satisfaction client.

Le profil recherché

Bac +4/5 Anglais et espagnol / professionnel : obligatoires (testés par des natifs, en entretien) Efficace, organisé, méthodique Curieux, souple, adaptable Extrêmement rigoureux, maniaque de la grammaire Aisance rédactionnelle, excellente communication Patience et pédagogie Goût prononcé pour le digital Rémunération

Selon profil.