Responsable SAV en Sureté Electronique – Nice (06)

Contenu de l'offre Responsable SAV en Sureté Electronique – Nice (06) chez CHUBB DELTA

Nice (06) Temps plein, CDI

Profil de l'entreprise:

CHUBB DELTA est Intégrateur et mainteneur multi-marques, nous sommes indépendants de tout fabricant. Notre mission : exploiter les offres et technologies du marché pour concevoir, installer et maintenir les solutions de système de sécurité les plus adaptées aux besoins spécifiques de nos clients. Nous nous appuyons sur un véritable savoir-faire sur différents métiers spécifiques pour répondre à l'ensemble de votre projet sûreté.

CHUBB DELTA intervient au service de clients finaux (bâtiments industriels, tertiaires, commerciaux … Administrations …) pour déployer, équiper, faire fonctionner, maintenir l'ensemble des solutions de sûretés électronique: Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d'accès....

Pour plus de renseignements : https://www.chubbdelta.fr/fr/fr/

Missions:

Pour répondre au mieux aux exigences de nos clients et faire face à notre développement, en qualité de Responsable (ou Directeur) Technique, le Responsable SAV coordonne et optimise l’activité de maintenance, dépannage et de service dans le cadre de l’agence. Il a pour principaux interlocuteurs autres que ses équipes et ses responsables, le centre de télémaintenance, les centres de télésurveillance, l’ensemble de l’agence.

Dans le secteur des solutions de systèmes de sureté-sécurité globale (Vidéosurveillance, Détection Intrusion, Contrôle d’accès, Supervision, Télésurveillance), Le Responsable SAV est en charge des missions suivantes :

1. GESTION DE L’ACTIVITE :

- Suivre et gérer son service en utilisant les indicateurs de son activité, en proposer de nouveaux si nécessaire,

- Suivre et optimiser la planification des techniciens en fonction des priorités

- Contrôler le respect des horaires et des feuilles d’heure de ses équipes,

- Gérer les stocks SAV de l’agence et des véhicules des techniciens en collaboration avec le magasinier de l’agence

- Vérifier et analyser les bons d’intervention au retour des techniciens,

- Assurer la rentabilité de son service : implication dans la facturation SAV

2. MANAGEMENT DE L’EQUIPE DE TECHNICIENS :

- Participer au recrutement des nouveaux techniciens

- Evaluer la performance des techniciens, au travers d’indicateurs d’activité, d’accompagnements sur le terrain et lors d’entretiens d’évaluation

- Former et organiser la formation des techniciens afin de garantir leur compétence et leur polyvalence,

- Veiller à ce que les procédures de sécurité du travail, techniques, administratives et de conseil soient respectées par les techniciens,

- Animer l’équipe de techniciens au travers de réunions régulières

-

3. GARANT DE LA CONFORMITE TECHNIQUE & REGLEMENTAIRE :

- Organiser l’application de la politique d’entreprise de planification des interventions de dépannage et maintenance (SAV) des techniciens, et veille à ce qu’elle soit respectée,

- Centraliser l’information relative au terrain et s’assurer de la satisfaction de son portefeuille de clientèle bénéficiant de services,

- Vérifier la conformité technique et règlementaire du contrat de service pour permettre la validation définitive du contrat par le Directeur d’agence,

- Déclencher les courriers de notification de dégagement de responsabilité adressés aux clients,

4. SUPPORT & CONSEIL :

- Appuyer le service commercial notamment en lui amenant des solutions techniques

- Apporter les éléments nécessaires à la défense de la société lors des contentieux,

- Etre très fréquemment présent physiquement chez le client, pour présenter des bilans, des plans d’action ou lutter contre des résiliations

Profil recherché:

Nous recherchons un candidat(e) disposant d’une formation technique (domotique/ électrotechnique / électronique …).

Idéalement, vous maîtrisez l’environnement technique des systèmes ou solutions Vidéosurveillance, Détection Intrusion, Contrôle d’accès … où des offres de services en Gestion Technique des Bâtiments (GTB, GTC, Courants faibles, Facility Management …).

Vous justifiez également d’une expérience avérée du management d’équipe et pourrez compter sur vos qualités et compétences :

- Capacité de management et leadership pour animer votre équipe et contribuer au développement de vos collaborateurs.
- Rigueur et organisation pour gérer un programme de travaux dans le respect des règles imposées préalablement, et assurer la gestion financière de l'activité.
- Autonomie et réactivité pour vous adapter aux besoins du terrain et faire face aux imprévus.
- Sens commercial dans le cadre des relations avec les ingénieurs commerciaux et les clients.

Rémunération : fixe x 12 + prime trimestriel + véhicule

Avantages :

Titre-restaurant / Panier Véhicule de fonction RTT

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

responsable sav ou similaire: 3 ans (Souhaité)