Chargé de Mission RSE et Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Chargé de Mission RSE et Relation Clients H/F chez Comptoir des Voyages

Comptoir des Voyages recherche …
Comptoir des Voyages, acteur incontournable dans le voyage sur mesure et en immersion depuis plus de 40 ans réuni aujourd'hui 160 salariés travaillant quotidiennement au plus proche des clients :

· Sur plus de 90 destinations couvrant les 5 continents

· Construisant des voyages sur mesure permettant aux clients une immersion authentique dans les destinations visitées

· Offrant une application mobile « Luciole » augmentant l'expérience voyageur

Engagés socialement avec l'association « Insolites Bâtisseurs Philippe Romero » et écologiquement avec l'absorption carbone, nous favorisons le développement des voyages responsables.

Nous rejoindre aujourd'hui, c'est rejoindre une entreprise stable, responsable et solide financièrement.

Nous recrutons aujourd'hui, dans le cadre d'une création de poste, un Chargé de mission RSE et relation clients H/F pour notre siège social au coeur du Vème arrondissement.

Rattaché.e directement au Directeur Général, le.la Chargé de mission RSE et Relation clients a pour missions d'une part de piloter et mettre en oeuvre l'application de notre stratégie RSE visant à réduire l'impact environnemental et améliorer l'impact social de notre activité ; Et d'autre part, en période de forte activité de venir en renfort de l'équipe Relation Clients notamment pour le traitement des litiges liés aux voyages.

Plus concrètement, votre mission consistera à :

Relation clients :

Être l'interlocuteur privilégié face à une situation qui entame la confiance en la marque et proposer des solutions.
- Être à l'écoute des clients et les rassurer.
- Analyser le motif de la réclamation.
- Echanger avec les équipes opérationnelles, vérifier les faits, faire le point avec les fournisseurs.
- Proposer au client la bonne remédiation si elle s'avère nécessaire.
- Avoir une démarche qualité sur le service relation clients, analyser les statistiques et proposer des améliorations.

Chargé de mission RSE :
- Rédiger la feuille de route RSE et la déployer.
- Piloter les plans d'actions environnementaux et éthiques.
- Réaliser le bilan Carbone de l'entreprise.
- Sensibiliser les salariés aux problématiques environnementales, tant sur le voyage que dans la vie de l'entreprise.
- Échanger en étroite collaboration avec la responsable de la Fondation du groupe.
- Valoriser les actions effectuées et promouvoir la société comme une entreprise engagée sur les valeurs sociétales et environnementales.