Pour notre client, PME de 15 personnes spécialisée dans l'installation ou la location de systèmes audiovisuels et vidéo-sécurité, implantée à Bron, nous recherchons un responsable SAV H/F
Le responsable du service après-vente est chargé de la maintenance et de la réparation des équipements audiovisuels. Il prend en charge les retours produit, veille au respect des délais d'intervention de maintenance afin de répondre aux besoins du client. Il organise l'activité du service après-vente et gère le(s) technicien(s) SAV.
Organisation du SAV
Dépanner les installations dans les contraintes fixées par les contrats de maintenance.
Identifier et diagnostiquer les anomalies et/ ou pannes et proposer des solutions pertinentes.
Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements.
Enregistrer les interventions dans nos bases de données : CEGID, Onyticket
Editer les fiches de prise en charge, bons d'intervention, bons de livraison.
Obtenir les bons de commandes relatifs aux interventions à facturer.
Planifier les interventions de maintenance préventive en accord avec le client.
Veiller au respect des délais d'intervention.
Recevoir les appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.
Définir le planning de travail de l'atelier du SAV.
Assurer le suivi des garanties.
Informer les fabricants des réclamations des clients.
Effectuer le suivi des appareils ou articles déposés en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,...
Actualiser la base de connaissance sur les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
Rédiger de la documentation technique relative aux produits et aux opérations de maintenance
Proposer les plans d'action pour l'amélioration du process maintenance
Management
Organiser l'activité du service
Gérer le(s) techniciens SAV
De formation Bac + 2 minimum (BTS maintenance, technico-commercial, électrotechnique) avec 4 ou 5 ans d'expérience professionnelle. Vous avez des connaissances techniques en électronique et audiovisuel. Vous connaissez des logiciels et des langages de programmation. Vous disposez d'habilitations électriques, nacelle, échafaudage. Vous avez des connaissances en anglais technique.
Vous savez faire preuve d'une excellente organisation, de rapidité et de réactivité. Vous savez communiquer avec les clients, les fournisseurs et les collègues. Vous avez le sens du service client et savez respecter et tenir des engagements de service.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 2 900,00€ à 3 000,00€ /mois
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