Conseiller / Conseillère service client (H/F)

Contenu de l'offre Conseiller / Conseillère service client (H/F) chez

Vous assurez le suivi de la vie du contrat des clients à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées.
A ce titre, vous êtes le contact du client dès la réception du contrat pour faciliter sa découverte des services et du matériel : vous réalisez un appel au client dès la réception de son contrat, vous organisez l'envoi du matériel et accompagnez le bénéficiaire par téléphone lorsqu'il installe son équipement.
Vous êtes ensuite l'interlocuteur privilégié du client durant toute la vie de son contrat (suspensions contrat, mise en place nouvelles options, avenants, envoi de nouveau matériel, appels de courtoisie et de fidélisation, résiliations )
Vous apportez une écoute et un conseil personnalisé aux clients ayant un fort besoin de rassurance.


Conditions particulières

# Expérience : 6 mois

# Qualités professionnelles :
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d'ouverture d'esprit. Exemple : être à l'écoute, être attentif aux autres) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
# Compétences :
- (Exigée) Principes de la relation client - (Souhaitée) Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - (Souhaitée) Logiciel de gestion clients - (Exigée) Réaliser un suivi d'appel - (Exigée) Conseiller un client - (Exigée) Gérer des appels entrants - (Exigée) Gérer des appels sortants - (Exigée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
# Salaire :
Mensuel de 1630,00 Euros à 1630,00 Euros sur 12 mois