Consultez nos dernières offres similaires
Contenu de l'offre Responsable Service Client - CDI - Brest H/F chez Conserto
Conserto recherche …Conserto, un collectif à la pointe de la technologie, une communauté inédite centrée autour d'une culture Digital, du Devops et de l'Agilité. Nos consultants sont les ambassadeurs de notre performance et de la fidélisation de nos clients.
Car chez Conserto, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients passe par le bien-être de nos consultant.e.s !
Pour découvrir notre univers, ainsi que nos 12 agences, présentent sur 9 villes c'est par ici : [conserto.pro](https://conserto.pro)
Nos 70 consertien.ne.s sont des technophiles épanoui.e.s qui évoluent dans une agence familiale, portée par Eric, Maël, Marion, Charlotte, Julie, Justine, Maxime & Mathieu : où l'accompagnement et la féérie sont les bases de notre management de proximité. Meet-up technique, apéros, défis sportifs, soirées d'agence, events IT (BreizhCamp & AgileTour), et crêpes party ponctuent ainsi notre « quotidien ».
Dans le cadre de besoins clients à Brest, nous recherchons un.e Responsable Service Client :
En tant que Responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations.
Vous portez l'animation et la gestion opérationnelle de la Qualité de Service (QS), vos responsabilités seront les suivantes :
- - Assure la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations.
- Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés.
- Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l'améliorer.
- Participer à l'élaboration des Conventions de Services.
- Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverses.
- En cas d'accident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise.
- Impliquer les acteurs \"projets\", Build et Run dans le processus Qualité.
Publicité
Quoi de neuf dans l'univers de l'emploi marketing, relation client et digital ?
Relations Publiques : quelles tendances en 2020 ?
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
Lire la suite
Les clients du Black Friday se tiennent loin des magasins et dépensent en ligne plus de 7 milliards de dollars
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Lire la suite
La relation au temps de la Génération Z
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Lire la suite
[Livre Blanc] La banque en 2020 : les 3 tendances à suivre pour améliorer son expérience client digitale
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
