Responsable SAV F/H

Contenu de l'offre Responsable SAV F/H chez CONSORTIUM MENAGER PARISIEN

30 000 € - 36 000 € par an CDI Périmètre de mission

Réception des réclamations clients, traitement et résolution en vue de la satisfaction client

Les différentes catégories de SAV sont :
Ecart sur prix

Défectueux

Manquants

Reprise / retour

Litige transport

Missions principales

Prioriser le SAV

Documenter et analyser les réclamations client

Mesurer et définir des plans d’action ou recommandations opérationnelles auprès des services qualité, commercial, transport et entrepôt/logistique

Résoudre les litiges

Accompagner le client jusqu’à résolution

Reporting hebdomadaire / mensuel
Profil recherché Qualités humaines et savoir-être

Rigueur et organisation

Aisance avec les chiffres

Bon relationnel et sens du service client

Capacité d’analyse

Leadership

Bonne maîtrise d’Excel et des outils informatiques
Entreprise Crée en 1957, CMP Paris est une ETI familiale spécialisée dans la conception et la distribution de produits pour l’équipement de la maison regroupant à la fois les univers de la Mode et Accessoires, de la Maison, du Monde de l'enfant et du Loisir et Jeux.

CMP est Créateur - Fabricant - Importateur

Avec la mise en marché de plus de 80 millions d’articles par an, principalement sur les marchés de la maison, des loisirs, de l’enfant et de l’équipement de la personne, CMP s’affirme aujourd’hui comme une entreprise qui crée et innove, un fabricant qui engage sa responsabilité et un importateur qui sécurise. L’exigence croissante des consommateurs en termes de qualité et de sécurité a conduit CMP à internaliser l’ensemble des compétences qui permettent la création d’un produit, sa fabrication et sa mise en marché.

Sous l'autorité du Directeur Administratif et Financier, le/la Responsable SAV évolue au sein de l'équipe crédit clients composée de 2 personnes

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