Coordinateur service client (H/F)

Contenu de l'offre Coordinateur service client (H/F) chez

Etre responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs des agences

Animer, organiser, coordonner et contrôler l'activité

Evaluer les dispositifs de gestion des réclamations, du respect des process et de l'efficacité des différents niveaux de contrôle sur des problématiques renouvelées

Contrôler les actions menées par les CRC et s'assurer de la bonne application des process
Effectuer des contrôles périodiques afin de détecter les éventuels dysfonctionnements

Formuler des recommandations, conseiller les agences afin d'améliorer la maîtrise des process et les résultats de l'entreprise

Analyser différents indicateurs pour suivre la performance individuelle et collective de l'équipe et prend des mesures correctives

Se déplacer régulièrement dans les agences au niveau national afin de s'assurer de la qualité des traitements

Echanger avec le Responsable Suivi Prestataire afin d'améliorer le traitement de bout en bout et la satisfaction client


Conditions particulières

# Expérience : 3 ans

# Qualités professionnelles :
- Force de proposition (Capacité à être proactif, à initier, à imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou pour améliorer une situation. Exemple : proposer des améliorations, être positif et constructif) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l'entreprise, à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies , à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques de vente - (Souhaitée) Techniques de communication - (Souhaitée) Analyse statistique - (Souhaitée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client - (Souhaitée) Proposer des solutions techniques à un client
# Salaire :
Mensuel de 2050,00 Euros à 2050,00 Euros sur 12 mois