Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez COTTEL RESEAUX

CHARGE DE RELATION CLIENT (H-F)

Cottel Réseaux, société du Groupe Sade Télécom, spécialiste et leader national des réseaux de la fibre optique. Intégrateur de réseaux, Cottel Réseaux répond aux besoins croissants en matière de construction, d’exploitation et de maintenance filaires, hertziens et électriques.

Son bureau d’études intégré et ses équipes techniques lui permettent de proposer à ses clients une offre clé en main, innovante et sur-mesure.

Aujourd’hui, plus de 480 collaborateurs interviennent sous la bannière de Cottel Réseaux sur les régions Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté et Auvergne-Rhône-Alpes.

Chargé de relation client (H/F)

Sous la responsabilité du responsable d’activité ICTR, le ou la chargé(e) relation clientèle aura en charge l’enchantement de nos clients. Elle travaillera en étroite collaboration avec les différents acteurs de la satisfaction client ainsi que notre client Orange.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

Assurer la montée en compétence du personnel terrain

- Création support formation

- Former les nouvelles recrues aux critères de base de la relation client, SADE et partenaires

- Assurer le suivi du personnel formé

- Réaliser des formations personnalisées pour les personnes en difficulté

Réaliser un coaching terrain personnalisé

- Se rendre sur chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions

- S’assurer que les techniciens ont toutes les informations concernant la relation client et les équipements nécessaires à l’enchantement client

- Alimenter l’outil de suivi des accompagnements terrain

- Réaliser des statistiques concernant ces visites pour déceler les éventuelles récurrences, fort dépositionnement

- Mettre en place les plans d’actions, en collaboration avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) du ou des techniciens concernés.

- Mesurer l’efficacité de ces plans d’actions et les modifier si besoin

Analyse de l’indicateur de satisfaction client

- Récupérer les données auprès du responsable performance

- Réaliser l’analyse de l’indicateur (indicateur par ETR, par technicien, par critère mesuré, par activité)

- Déterminer et mettre en place les plans d’actions adéquats en estimant les gains attendus et dans quel délai

- Mesurer l’efficacité de ces plans d’actions et les modifier si besoin

- Réaliser le support de présentation au format POWERPOINT

Connaissance :

- Règles de sécurités sur chantier

- Port des EPI adéquats

- Outils informatiques

Compétences

- Maîtrise des critères de base de la relation client

- Déceler les anomalies comportementales et de fonctionnements

- Interagir avec les chefs de chantier et conducteurs de travaux

Aptitudes et qualités :

- Pédagogie

- Autonomie

- Rigueur

- Esprit d’analyse et de synthèse

- Hiérarchiser les priorités

- Facilité de communication

Profil :

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3/5 dans le commerce ou la relation client, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire

Vous disposez également d’un réel goût du contact client, d'un bon esprit de service, et faites preuve de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation ?

En intégrant Cottel Réseaux, vous pourrez donner un élan à votre carrière professionnelle dans une entreprise innovante vous offrant de réelles perspectives d’évolution dans un secteur en plein expansion. Nous sommes attentifs à vous fournir la formation, l’accompagnement et les outils nécessaires à votre pleine réussite.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim

Avantages :

Participation au TransportTitre-restaurant

Horaires :

Périodes de Travail de 8 Heures

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Souhaité)

Télétravail:

Non