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Superviseur / Manager Relation Client

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Contenu de l'offre Superviseur / Manager Relation Client chez CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Loire-Atlantique accompagne plus d’1 million de personnes, sans distinction, pour prendre en charge leurs dépenses de santé, les aider à préserver leur capital santé, les accompagner dans leur parcours de soins, et en cas de situations difficiles leur assurer une protection renforcée. Près de 1000 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour rendre un service performant et de qualité. Venez exprimer vos talents auprès d’eux !

La stratégie de déconfinement annoncée par le gouvernement s’appuie sur un dispositif visant à casser les chaînes de contamination grâce à :

l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses, le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement.

A cet effet, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie est chargée de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un médecin et assure ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées. Pour se faire, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Loire-Atlantique recrute donc 3 CDD pour effectuer cette mission.

Votre mission

Vous supervisez une équipe d’agents en charge :

D’appels sortants auprès des personnes diagnostiquées COVID 19 et leurs contacts à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand c’est nécessaire. d’appels entrants de personnes diagnostiquées COVID 19 ou contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux ou pour obtenir des informations complémentaires.

A ce titre, vos principales missions sont :

Le pilotage de l'activité quotidienne en s'assurant de la prise en charge des appels entrants et sortants. L'accompagnement et l’animation de l'équipe L’articulation avec l’agence régionale de santé pour les cas le nécessitant ainsi qu’avec le service médical de l’assurance maladie et les autres Caisses Primaires de la région

Votre profil

Vous disposez d'une expérience réussie en management, idéalement dans le domaine de la relation client en plateforme téléphonique.

Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues.

Votre dynamisme et votre esprit d'équipe vous permettent d'atteindre, les objectifs de satisfaction attendus.

Rigoureux et organisé, vous vous adaptez facilement à un nouvel environnement de travail.

Le respect du secret médical et professionnel est impératif.

Votre formation

De formation Bac + 2 minimum dans le domaine du management, commercial/relation client. La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour ce poste. Une formation vous sera proposée à votre intégration vous permettant d’appréhender l’ensemble de vos missions

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir sur Nantes (télétravail uniquement les samedi ou dimanche travaillés) CDD de 3 mois à compter du mardi 25 août 2020 Poste à temps plein. La plateforme est ouverte du lundi au dimanche de 08h à 19h (travail 5 jours par semaine avec 2 jours de repos consécutifs). Rémunération : 1 929,09 € mensuel brut (une majoration supplémentaire à prévoir lorsque la mission s’effectuera le samedi et/ou le dimanche)

Contact

Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation uniquement via l'adresse suivante : cpam44-1489@candidatus.com

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