ALTERNANCE - Gestionnaire relation client H/F

Contenu de l'offre ALTERNANCE - Gestionnaire relation client H/F chez Credit Agricole Assurances

Lille (59) Apprentissage, Contrat pro Crédit Agricole Assurances, premier assureur en France, rassemble les filiales assurances du Crédit Agricole. Le groupe propose une gamme de produits et services en épargne, retraite, santé, prévoyance et assurance des biens. Ils sont distribués par les banques du groupe Crédit Agricole en France et dans 9 pays dans le monde, par des conseillers en gestion patrimoniale et des agents généraux. Les compagnies de Crédit Agricole Assurances s'adressent aux particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises. A fin 2018, Crédit Agricole Assurances compte 4 600 collaborateurs et son chiffre d'affaires s'élève à 33,5 milliards d'euros (normes IFRS).

Référence

2020-48168

Date de parution

25/04/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Assurances

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12 à 24 mois

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Au sein du centre de gestion de Lille, le Service Relation clients traite les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et participe à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie.

Vous serez chargé de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie.

Vos principales missions seront les suivantes:

Vous prenez en charge les appels entrants. Vous répondez aux demandes d'informations. Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical. Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier. Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes. Vous traitez également certains actes de gestion simples. Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

Lille

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

BTS/DUT en assurances

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Très bon relationnel Réactivité Sens du service client Aisance orale Rigueur et méthodologie Vous avez une bonne aisance rédactionnelle pour appréhender les nouveaux modes de communication (Tchat. Mails…)

Outils informatiques

Pack Office