Manager Service Client H/F

Contenu de l'offre Manager Service Client H/F chez CRIT

76000 Rouen CDI

Au sein du service Client, le Manager Support Client est chargé de mettre en œuvre, pour l'ensemble de son service, la politique définie par le comité de direction. Il occupe un rôle de d'expert métier facilitant l'atteinte des objectifs de performance définis.
Pour cela, le Manager Support Client devra garantir le bon fonctionnement de nos solutions après intervention avec le service concerné pour répondre à la satisfaction client.

A ce titre, ses missions sont les suivantes :

Animation d'équipe Veiller à l'application des consignes de travail et du règlement intérieur (respect des horaires, procédures métier...) Contrôler et être garant de la qualité du travail de l'équipe Être en appui de l'équipe dans le traitement des dossiers (téléphone ou mails) Développer les compétences et les aptitudes des collaborateurs dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos services En accord avec la responsable et en absence de celui-ci, assurer une partie de ses fonctions Assister son responsable dans la préparation des réunions mensuelles (reporting, suivi d'activités …) Reporter au Responsable du service Clients tous les dysfonctionnements notoires (informatique, procédure, production…) Assurer le suivi (hebdomadaire et mensuel) des indicateurs du service et des conseillers Veiller à la répartition des tâches au sein de l'équipe et l'adapter en fonction de l'activité et de la charge de travail qui en découle Être proactif dans la planification et la gestion de l'activité du service (ex : planning des absences pour cause de congés) Contrôler la qualité des contacts et participer à l'amélioration des procédures sur votre périmètre afin de garantir un service d'excellence Assister les collaborateurs sur les dossiers complexes Être force de proposition sur les améliorations à apporter et mettre œuvre les actions correctives validées Aptitude à générer de la confiance et du respect auprès de ses collaborateurs et départements annexes Pragmatisme, rigueur et méthodologie Capacités d'écoute, de remise en cause ; savoir déléguer Capacité d'analyse et d'innovation Sens du service et esprit d'équipe fédérateur Dynamisme et enthousiasme 3 ans d'expérience minimum dans le métier Culture technologique de bon niveau Anglais souhaité puisque binômage avec son homologue en UK.

informations supplémentaires

Déplacement : Aucun Expérience requise : 2 à 5 ans Niveau d’étude : Bac + 2 (DUT, BTS, ...)