RESPONSABLE SAV (H/F)

Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV (H/F) chez CRIT

Crit, expert du recrutement et des prestations des ressources humaines, recrute pour notre client - spécialisé dans le secteur industriel son futur : Responsable SAV H/F. Sous la responsabilité du Directeur, vous êtes en charge de la mise en oeuvre des process de réparation, amélioration continue et management des équipes.
Vos principales missions sont les suivantes :
Transmettre les réclamations des utilisateurs aux services concernés et s'assurer de la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis Rédiger tout ou partie d'un document en fonction des exigences (procédures, modes opératoires, actualisation d'un dossier technique) Garantir la bonne application de la politique qualité, hygiène et sécurité Proposer des améliorations techniques en lien avec les équipes de développement et définir des plans d'actions visant à l'amélioration des process - Organiser l'activité du service et animer les équipes SAV (techniciens et opérateurs - entre 20/25 personnes) tout en optimisant le niveau de productivité et de compétences de l'équipe
Gérer les litiges techniques importants et être le support des techniciens de maintenances sédentaires. Vous pouvez également être amené à représenter l'image de marque de l'entreprise auprès de la clientèle. Vos qualités managériales s'exercent dans l'engagement de tous les membres de vos équipes dans la résolution des problèmes et l'amélioration continue.

Votre profil : formation dans le domaine technique et/ou management, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire dans le secteur industriel. Vous avez de bonnes connaissances mécanique. Vous participez à la structuration de l'entreprise et êtes force de proposition auprès des opérationnels. Votre capacité d'écoute et de dialogue associé à un bon sens du relationnel et service client vous permettrons de vous adapter à toute situation et interlocuteurs. Vous êtes organisé, rigoureux et autonome et vous souhaitez vous impliquer durablement dans une entreprise dynamique, n'hésitez pas à postuler, ce poste est fait pour vous !

informations supplémentaires

Déplacement : Aucun Expérience requise : 2 à 5 ans Niveau d’étude : Bac + 2 (DUT, BTS, ...)